亚马逊卖家碰到差评的4种解决方式

亚马逊卖家几乎都会遇到不好的评论，不好的评论是不可避免的，即使是最好的产品也不例外。如遇不良评论，可采用以下方法解决：

1、把差评踩下去，在前台真诚回复，让潜在买家看到坏评论，知道这个问题是少数现象，可以解决，也可以安排买家账户作为买家回复评论。简而言之，这些操作可以减少当前的影响，因为删除坏评论需要一些时间。 

2、下一步是尽最大努力删除评论。如果卖家能找到对方的电子邮件，卖家可以绕过亚马逊平台联系他删除不良评论。当然，卖家应该首先解决对方的问题，并提供一定数量的补偿。如果对方不回复，卖方也可以直接将新产品邮寄给对方，并在产品包装中注明目的，这可能会被删除评论甚至改为点赞。

3、如果卖家尝试了所有的方法，但仍然不能删除，请补充好评。 

4、最终还是要回到质量控制上，再好的产品也会有差评，但要充分利用这些差评，不断完善产品。 

此外，亚马逊本身可以删除恶意的坏评论，如果符合规则，可以打开case删除评论。 

第一个渠道，product review。这是最正确的渠道，但没有回应。 

第二个渠道，report a violation。这个渠道的回复率也是中等的，卖家可以试试。 

第三个渠道，tax questions。这是绝对的回复，但删除取决于邮件内容和运气。 

在撰写投诉时，卖方可以分析账户的历史记录，如频率、内容、时间、时间等，并参考亚马逊官员涉嫌黑色评论的特点，努力依靠它，让亚马逊同意卖方的描述，从而产生效果。 

审核时间为1-2周，如果没有回复，也可以打亚马逊针对买家的国际电话催促。打通后，请人工帮助转移Seller Support team，卖家提供Case ID，询问进展情况，加快处理。如果一两次没有进展，可以继续拨打，让亚马逊关注这一点case。希望以上内容对您有所帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

对,差评对卖家商业影响很大。买家在购买商品时,会重视商品及卖家的评价等级,一般来说,评价越高的卖家,商品销量及信誉都会更好。一个或几个差评,可能就会影响很多顾客的购买决定。

主要有以下几种方法:

1. 与买家沟通解决,了解差评原因,提供退换货或补偿等服务。

2. 发布详情页回应,解释差评原因并向买家致歉。

3. 提高其他评价等级,弥补差评影响。

4. 如实差评系误发或恶意差评,可以要求Amazon删除。

主动联系买家解决问题绝对是首选方法。通过电话或信息 diplomatically 了解买家 Shopping 体验,寻找问题原因,提供补救措施,有时一笔商谈就可以化解危机。但需轻拿轻放,以买家为重。

回应内容应该包括:感谢买家提出宝贵意见,详细说明出错原因,对买家表示深切歉意,承诺会改进相关流程以避免此类问题再次发生,最后再次感谢。语气要诚恳而有解释力,以平和正面方式化解差评影响。