亚马逊卖家如何摆脱不利的低星评价？

亚马逊卖家如何移除低星Review？

一、确定责任归属

1、冷静分析是卖家自己的问题还是买家的恶意不良评论

2、采取不同的解决方案

二、如果是卖家自己的问题就要以诚相待

1、及时适当沟通，了解买家给差评的具体原因

2、向买家解释，可以赠送小礼物或退还部分费用给买家补偿，请修改并删除差评

三、恶意差评，果断投诉

1、向亚马逊平台投诉

2、有充足的证据，亚马逊绩效团队将根据卖家账户的历史和买家账户的相关性进行公平评估，然后进行删除

3、在举报时尽量详细地描述希望删除的差评

四、一些消除不利影响的小技巧

1、回复不好的评论，让其他买家知道真相

2、尽量使用电话与买家沟通，找一个精通外语的人

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常见问答(FQAS)

亚马逊不允许商户主动删除客户留下的评论。你可以通过亚马逊联系评论者,以解决问题或获得更多信息。你也可以在你的产品页面或品牌页面上发布一条声明,说明你已经采取行动来改进问题。

不,这种做法违反亚马逊的政策。你不能以任何形式试图操纵评论。你应该致力于提供优质的产品和服务,真诚地解决客户问题,让顾客自然留下好评。

一个或几个低星评价不会直接影响你的业务,但这表明可能存在某些问题需要解决。你应该联系评论者了解更多信息,并解决导致不满的原因。持续不断改进用户体验,是获得更好口碑的最佳途径。