亚马逊卖家如何清除低评分的Review？

亚马逊卖家如何移除低星Review？

一、确定责任归属

对于不良评论，首先要确定责任归属，是卖家的问题还是买家的恶意不良评论，以便采取不同的解决方案。

二、卖家的问题

如果是卖家的问题，应尽量与差评人及时沟通，弄清买家给出差评的具体原因。可以考虑适当补偿买家，如赠送小礼物或退还部分费用，再请买家修改并删除差评。

三、恶意差评

如果是恶意的坏评论，卖家应向亚马逊平台投诉。只要有充足的证据，亚马逊绩效团队将根据卖家和买家帐户历史进行公平评估，然后决定是否删除不当评论。

四、一些小技巧

1. 对不好的评论可以直接回复并注明是不真实的、是恶意竞争的。前提是要有充分的证据来说明事情与买家所称的不符。

2. 在与买家沟通时尽量使用电话或者找一个精通外语的人来代表卖家进行交流，避免以僵硬和不真实方式与买家交流，以免引起买家厌恶。

总之，在处理低星Review时，要根据具体情况采取正确的处理方法：对卖家本身问题要以诚信待人；对确有意图进行不当竞争者应采取法律手段处理。

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常见问答(FQAS)

亚马逊不允许卖家直接删除客户留下的任何Review。但是卖家可以联系客服,提供理由证明某些Review存在问题(如虚假信息、人身攻击等),亚马逊可能会根据情况删除有问题的Review。

如果Review中包含了您或别人的个人信息(如姓名、联系方式等),您可以联系亚马逊客服报告,他们可能会删除包含个人信息的Review。

一个或几个低分Review本身未必会明显影响您的业务,但如果低分Review数量多了,可能会降低您整体商品或商店的评分,从而影响客户购买决定。建议积极应对低分Review,向客户解答疑问,或主动修改产品/服务来提升客户体验。

您可以给所有的好客发出个人化的感谢信息,鼓励他们留下正面Review。同时也应与发出低分Review的客户交流,解答问题改进服务,有时低分Review后客户也会修改评分。保持良好的服务态度是提升评分的最佳方法。