亚马逊卖家如何移除低星Review？

亚马逊卖家在产品销售过程中，一些买家会对产品、服务、包装、物流、价格等不满意，外国人更愿意表达自己的观点，所以一旦产品不符合预期，那么买家留下低星 Review的可能性非常大。

有时如果产品不好或者发错货，即便卖家同意退款退货，可能也阻止不了买家给低星Review。在这种情况下，卖家该怎么办？

1、确定责任归属

当发现不良评论时，首先需要确定责任所有权，即冷静分析是卖家自己的问题还是买家的恶意不良评论，并采取不同的解决方案。 

2、如果是卖家自己的问题就要以诚相待

如果是卖家自身问题造成的，需要尽量联系差评人，及时适当沟通，了解买家给差评的具体原因。同时，向买家解释，可以赠送小礼物或退还部分费用给买家补偿，请修改并删除差评。 

3、恶意差评，果断投诉

如果是恶意的坏评论，卖家可以向亚马逊平台投诉。只要有足够的证据，亚马逊绩效团队将根据卖家账户的历史和买家账户的相关性进行公平评估，然后进行删除。点击Report abuse举报即可。

需提醒的是，这样做的前提是，卖家必须有充足的证据，且在举报时尽量详细地描述自己希望删除的差评。 

4、一些消除不利影响的小技巧

1）直接回复不好的评论，说这是不真实的评论，是恶意的竞争，让其他买家知道真相。同样，这样做的前提是评论内容与事实不符。此外，如果想留下评论，必须在亚马逊上有购买记录。 

2）在与买家沟通时，尽量使用电话沟通。如果卖家以电子邮件的形式交流，建议找一个精通外语的人，避免以非常僵硬和不真实的方式与买家交流，因为这会增加对方的厌恶，降低成功的可能性。

希望上述内容对您有所帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊不允许卖家主动删除购买者发布的评价。但是,如果评价违反亚马逊的内容政策,例如包含诽谤、骚扰内容等,您可以提交删除请求,由亚马逊人工审核后决定是否予以删除。

亚马逊可能会删除以下情况下的低星评价:评价中包含诽谤、侵害隐私或骚扰性内容;评价与商品或交易内容无关,仅出于个人恶意;评价明显属于错误上下文或错误产品;

如果评价内容属实,卖家可以在回复中致歉,说明改进计划。例如更新产品或服务,优化交付流程等。卖家应以和平、友好的态度进行沟通,争取理解。同时可以邀请买家删除优异评价,这有助于解决纠纷。

亚马逊不允许卖家强制要求买家删除评价。但卖家可以友好询问,解释情况,提供补偿(例如退款部分金额),以期买家自愿删除。主要是通过沟通协商取得买家理解同意。