亚马逊产品买家留评的误解与心理学分析

亚马逊上的邀评误区及买家留评心理

一、亚马逊的留评率低是正常的

在亚马逊上，留评率低是一件非常正常的事情。如果留评率太高，就会引发质疑，不利于店铺的正常运营。因此，卖家要采取有效措施来提升留评率，以达到更好的效果。

二、卖家邀请的误区

1、只想走捷径

有些卖家为了增加评论，想尽一切办法盲目地进行邀请评论。但这样做只会导致负面影响，甚至可能导致店铺的关闭。

2、使用不安全的第三方软件

一些卖家会选择使用第三方邀评软件来吸引买家留下好的评价，但这样做会对店铺的正常运作产生隐患，而且不能得到真正有效的效果。

3、感谢卡、售后卡的滥用

如果将买家引导到店外去留下好评或者进行其他行为，这都是违反了亚马逊准则和规定的行为，一旦被发现就会处理。所以，在使用感谢卡或者售后卡时要格外小心。

三、买家留评心理

1、满意

当买家收到所购买的产品时满意时，往往不会去留下评价。因为对他们来说，已经算是一个“成功”的订单而已。

2、感到不满意

如果买家收到的产品存在大小尺寸不合适、损坏或者是其他问题时，往往会给出差评来表达不满。

3、很满意

当卖家提供出众而又超出买家想象之外的服务或者是产品时，买家往往会非常感动并且会给出好评。例如当买家根本无法想到30美元可以买到60美元原价标准外的优质产品时，就会非常惊喜并激动地写出好评来表扬卖家。

　　总之，想要在亚马逊上保障店铺正常运作并拥有真正有效的邀请方式，就必须遵循亚马逊的各种准则和要求；要想促进买家更多地写出好评，就必须充分考量买家心理在内部考量合理性并注重服务体验。

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常见问答(FQAS)

留差评可能有以下几个原因:一是产品使用后真的不满意,二是买家个人心理上的不满或不充分了解产品,三是买家主观上对某些细节比较挑剔。

从长远来看,产品差评会影响卖家的信誉度和产品销量。但是一两条差评未必会立即产生很大影响,关键是卖家如何应对和解决差评中的问题。

并不是所有产品评价都100%真实和客观。个人经历和心理状态也会影响评价。但大体趋势还是反映产品使用质量的。卖家需要结合多条评价来了解产品的长处和需要改进的地方。

卖家需要以友善和关心的态度了解问题原委,并给予解决方案或赔偿。不能直接反驳,需要具体解决买家提出的问题。如果问题无法解决,也要给予合理解释。以此方式回应能够缓解差评带来的不良影响。