亚马逊推出新功能解决卖家差评问题？

亚马逊新功能可以删除差评

一、Prime Day网购总额大涨

Adobe数字经济指数显示，美国零售商在Prime Day年度网上总消费超过110亿美元，较10月的会员日总开支增长6.1%，亚马逊年度购物总额上涨6.1%。20个国家/地区的Prime成员购买了超过2.5亿件商品，其中第三方卖家的销售额已经超过了35亿美元。

二、差评问题头疼卖家

随着Prime Day的落幕，很多卖家尝到了成功的果实，但伴随而来的是消费者对此的负面评价。差评会影响商家评分，甚至达到一定限度后还会被亚马逊封号，使卖家比较头疼。

三、亚马逊新功能可以删除差评

最近，卖家这一痛点终于盼望到了希望的曙光。亚马逊新增加了一个采购员评论功能，允许卖家主动联系那些保留差评的买家协商删除。卖家可以买一个家进行互动，直接留下1~3星的买家想要留言。

四、如何利用此功能删除差评

1. 进入后台，在品牌菜单栏中选择"买家评价"选项。

2. 按「联系买家」按钮，根据买家留评情况选择对应模板。

3. 客气地退货(提供全额退款或商品更换) 或 采购员评价(根据他们的差评来澄清所有的产品问题)。

4. 修正正确的商品信息，补充所有不当之处。

五、总结

利用新功能，卖家收到新差评后可以立即主动与买家沟通并根据情况合理处理，避免因差评而导致的封号风险。

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常见问答(FQAS)

是的,亚马逊近期推出了新功能,允许卖家主动回复买家的评价,帮助卖家更好地解决问题和问题后续,从而改善产品和服务质量。

新功能让卖家可以在买家发表评价后,主动回复评价,说明发生的情况和做出补救行动。同时,亚马逊也会在买家看到评价时同时显示卖家的回复,为解决纠纷提供参考。卖家回复不是强制的,但可以帮助双方更好地解决问题。

并不,亚马逊不允许卖家删除买家已经发表的任何评价。新功能仅仅是一个交流渠道,卖家可以回复解决问题,但评价内容和星级评分都不会被删除。

新功能不会直接影响卖家目前的信用评级。但是,主动回复评价并解决问题,有利于改善产品质量和服务,从而间接帮助提升未来的信用 scored。