亚马逊新推出功能可以满足卖家对于负面评价的删除需求？

亚马逊卖家差评叫苦，亚马逊新功能可以删除差评？

一、Prime Day火爆销量让消费者留下负面评价

Prime Day是亚马逊推出的会员日活动，Adobe数字经济指数显示，美国零售商在Prime Day年度网上总消费超过110亿美元，较10月的会员日总开支增长6.1%。而此次会员日共有20个国家/地区的Prime成员购买了超过2.5亿件商品，其中第三方卖家的销售额已经超过了35亿美元。

尽管很多卖家在Prime Day期间尝到了爆满的果实，但伴随着销量的飙升，消费者对此的负面评价也纷纷涌上心头。

二、亚马逊新功能可以帮助卖家清理差评

随着Prime Day的落幕，亚马逊也对近期的review问题采取了相应的利好政策。该网站发布了允许卖家联系用户删除差评的新功能。一直以来，如何解决差评问题都是卖家比较头疼的问题，利用这一功能，卖家可以主动与用户进行沟通、修正商品信息、及时清理差评、直接留言1~3星的买家。

三、如何使用新功能删除差评

具体步骤如下:

1. 进入卖家后台，在品牌菜单栏中选择"买家评价"选项。

2. 按「联系买家」按钮，以实际情况选择下列模板: 客气地退货(提供全额退款或商品更换)、采购员评价(根据买家留下的差评来修正所有问题)。

3. 登入后台进行互动，直接留下1~3星买家留言。

4. 向留下差评的买家提供有效帮助，带来愉快体验并改善买方对品牌形成的影响。

四、总结

随着Prime Day的到来，很多卖家收到新一波差评批评，而近期亚马逊新发布的采购员评价功能将带来不少便利。此功能不仅可以帮助卖家清理已有差评，还能够带来正向影响并改进买方对品牌形成的影响。

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常见问答(FQAS)

亚马逊目前不允许卖家删除已经发表的用户评价。评价内容直接反映用户购买产品的真实体验,删除评价可能误导后续用户。但是,如果评价内容含有人身攻击、辱骂等非法内容,卖家可以向亚马逊申诉,由亚马逊进行评估并决定是否删除。

卖家可以通过下列方式来防止负面评价:

1. 提供优质产品和服务,确保用户购买体验。

2. 及时解决用户问题和售后需求。

3. 公开回复用户评价,说明问题产生原因和补救措施。

如果评价内容存在明显错误或误导性陈述,卖家可以向亚马逊反馈,由亚马逊审核后决定是否允许修改评价内容。但修改仅限纠正实质性错误,不允许删除整条评价。