亚马逊卖家差评叫苦，亚马逊新功能可以删除差评？

据Adobe数字经济指数显示，美国零售商在Prime Day年度网上总消费超过110亿美元，较10月的会员日总开支增长6.1%，根据Adobe数字经济指数，亚马逊年度购物总额上涨6.1%。

据亚马逊官方透露，会员日共有20个国家/地区的Prime成员购买了超过2.5亿件商品，其中第三方卖家的销售额已经超过了35亿美元。

尽管很多卖家在Prime Day期间尝到了爆满的果实，但伴随着销量的飙升，消费者对此的负面评价也纷纷涌上心头。然而，随着Prime Day的落幕，亚马逊也对近期的改rview问题采取了相应的利好政策。

该网站发布了允许卖家联系用户删除差评的新功能。

一直以来，如何解决差评问题都是卖家比较头疼的问题，差评不仅会影响商家的评分，甚至在达到一定限度后还会被亚马逊封号。

然而最近，卖家这一痛点终于盼望到了希望的曙光.亚马逊美国站的后台新增加了一个采购员评论功能，允许卖家主动联系那些保留差评的顾客协商删除。

利用这一功能，卖家可以跟踪所有新买家对其品牌商品的评论，举报恶意差评行为，及时纠正商品信息缺陷，还可以买一个家进行互动，直接给1~3星的买家留言。

利用此功能，联系客户删除差评的具体步骤如下：

1.进入卖家后台，在品牌菜单栏中选择“买家评价”选项。

2.按「联系买家」按钮，以实际情况选择下列模板：

客气地退货(提供全额退款或商品更换)。

采购员评价(联系买家，根据他们的差评来澄清所有的产品问题。）

这项新功能的推出，意味着卖家收到新差评后，可登入后台联系留评买家，了解买家为什么留评，针对这些因素进行合理的解释和沟通，及时修正错误的商品信息，改善商品的缺陷。

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常见问答(FQAS)

卖家在运输和服务过程中可能发生以下问题,引起买家不满,给予差评:

• 商品延迟或损坏送达
• 商品与描述不符
• 服务态度不尽如人意
• 退换货过程复杂

卖家可以采取以下措施减少差评:

• 提升物流能力,确保及时送达
• 完善商品描述,准确展示实物
• 客服沟通纠正问题,尽量满足买家要求
• 优化售后政策,做到退换货无忧

亚马逊不允许卖家主动删除买家发出的评价。评价属于买家完全真实表达的品质体验。卖家可以通过改进服务质量和沟通,争取买家改写更好的评价。

大量差评会影响商品排名,减少销量额,增加经营成本。但个别差评未必就是毁灭性打击,通过服务改进与买家交流也有可能化解影响。