亚马逊Listing评论受限：卖家应如何应对？

亚马逊listing被限制评论后，卖家应如何处理？

随着整改的不断深入，亚马逊卖家的listing被限制评论的情况也变得普遍。了解到这一现象之后，卖家们需要采取正确的处理方法以保证listing正常运行。

一、对于误伤

①如果listing的 review数量超出了review应占总订单数的比例而导致评论受到限制，卖家可以在销量上升时，保证评论数量占总订单量的比例为 3-5%，从而恢复上评功能。

②如果是因为亚马逊对卖家店铺的审查而受到限制(没有进行非法邀请评价的操作)，应当向亚马逊进行申诉，有机会得到申诉成功。

二、因为新品测评而被限制评价

亚马逊根据IP地址登录异常、买家帐号review上评频率异常、卖家listing异常的上评频率和使用完全相同方法在同一listing上操作review等4个条件，来对卖家利用系统漏洞而进行评论的行为进行检测；如果listing上的review受到快速删除，救不了listing也救不了。对此，可以采取以下做法进行处理：

①直接放弃此listing；

②建立自发货链接并使用其review;

③将其捆绑其他listing并共享review;

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常见问答(FQAS)

与亚马逊客户支持联系,说明情况,提供相关证据证明你确实没有问题。同时检查自己产品或服务质量,是否真的存在一定问题需进行改进。如果证据充足,亚马逊可能会解除限制。否则需持续改进,积极接受评论,解决客户问题,待限制期满后重新评估。

并不是所有的负面评论都没有道理,需要客观分析自身的产品或服务是否真的存在一定问题,接受合理意见进行改进。同时也有可能买家出于个别原因给差评,这时候与买家友好沟通理解,提供证据也有可能使限制解除。但主要还是认真倾听客户,改进自身才是长远之计。

持续优化产品或服务的设计、功能、安全性等细节;及时处理售后问题;后续跟进客户满意度情况;对不同渠道的信息保持一致;及时反馈客户需求等都有助于提高客户体验,降低负面评论的可能性。同时也要树立良好的企业形象和信誉,让客户了解你的质量保证。