了解如何安全利用亚马逊的新删除差评功能

亚马逊删差评的新功能：如何安全使用？

一、新功能操作方法

了解新功能的操作方法是卖家使用该功能的前提，因此在使用该功能前，卖家应当了解其具体的操作流程。

1. 在卖家后台菜单栏"品牌--买家评论"中找到三星差评，并点击"联系买家"按钮；

2. 进入后将出现两个选项：礼貌的退款（用于退款退货）和买家评论（对差评进行澄清）。

二、使用条件

使用删差评功能前，卖家应当知道有以下几个注意事项：

1. 须是品牌备案后才会出现此功能；

2. 如果买家是从跟卖（包括亚马逊二手跟卖）处购买的不可以联系；

3. 目前此新功能只在美国站上有效；

4. 参加Vine的目前行、四星及以上的不可以使用此功能；

5. 仅当是该订单的卖家时才可以联系买家。

三、如何安全使用该功能

1. 沟通过程中尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容;

2. 与买家保持友好沟通耐心倾听买家的反馈并积极解决问题;

3. 如遇不可抗力原因影响买家体验时要与买家沟通并提供其他补救方案。

　　在这样一个竞争如此激烈的时代里,亚马逊的这一新的删差评功能看似很小,但对卖家改善体验及合规性有很大帮助,但是卖家想要利用好这一机遇,就要学会如何正确有效地使用这一新功能,希望卖家在使用时注意上述几条注意事项,享受正常优质的服务。

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常见问答(FQAS)

根据亚马逊的说法,这个新功能主要用于删除虚假或错误的商品评价,例如用户完全没有购买或使用过商品就给予差评。它不允许删除因产品或服务质量而做出的正当评价。

很难给出一个清晰标准,亚马逊评价团队会把每个报告进行复核,考虑产品描述、购买详情以及评价内容,综合判断是否可信。但总体来说,那些明显与商品本身使用体验无关,更像是针对品牌或公司的攻击性评价,往往更容易被视为虚假差评予以删除。

是的,亚马逊会要求商家提供购买记录或者其他详细信息,证明报告中的评价与该用户实际购买或使用产品经历不符,才会采纳删除要求。纯靠商家主观认为评价不好就无法删除。

不推荐这样做。亚马逊明确表示会严格控制每个商家能删除的评价数量,防止商家滥用此功能操纵评价数据。如出现滥用证据,后果可能会面临封停功能或者更严重的限制。最好只在有充分理由后的情况下使用报告功能。