卖家如何安全的使用亚马逊删差评的新功能？

一直以来，亚马逊对于卖家直接联系买家都是抱着绝不允许的态度，今天，亚马逊卖家圈子终于传来了振奋人心的好消息——官方允许联系留差评的买家了！

1、亚马逊的这个删差评功能该如何操作？

点击卖家后台菜单栏“品牌--买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；

点击“联系买家”按钮后，将跳转至一个页面：

这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：

礼貌的退款：用于退款退货

买家评论：对差评进行澄清

2、使用删差评功能的卖家需要满足什么条件？

不过从目前卖家反映的情况来看，使用这个删差评的功能有几个注意事项：

须是品牌备案后，才会出现此功能；

如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了；

目前暂时只有美国站有此新功能，其他站点等后续消息跟进；

四星及以上的不可以，参加Vine的目前行；

仅当是该订单的卖家时，才能联系卖家。

3、卖家该如何安全使用该功能？

沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容；

与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题；

如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。

亚马逊会员日硝烟刚过，前段时间大卖被封，等等事件都震荡了整个跨境圈，搞得人心惶惶，亚马逊平台在大促日推出这样的功能，确实是做出了重大的进步，剩下的就要看亚马逊卖家如何合规改差评的功力了。

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常见问答(FQAS)

亚马逊认为评论评分的公平性很重要,部分差评可能涉及误导、主观性或滥用,这项新功能旨在帮助铲除这些不同寻常或不实评论。

可以删掉与商品或交易内容本身没有直接关系的评价,比如评价者主观厌恶卖家,或者评论只是重复质疑卖家而没有提及商品本身缺陷的差评。

登录商家中心后,选择“反馈和问题”→“处理产品评论”即可看到“请求删除产品评价”选项。选择需要删除的差评后,提交理由说明可能涉及主观性或误导等问题后提交申请。亚马逊会审核后决定是否同意删除。

不一定,亚马逊会专业审核每一条申请,如果评价内容与商品真实性和公允性有关,很可能不予删除。只有在评价明显涉嫌主观或者与商品无直接关系的情况下,亚马逊才可能同意删除。