亚马逊删差评新功能：如何安全地使用？

卖家如何安全的使用亚马逊删差评的新功能？

近期，亚马逊正式推出了一项新功能——让卖家可以直接联系留下差评的买家，以此解决卖家遇到的坏评问题。这项新功能可以为卖家提供便利，但是也暗含着风险，如何正确使用这一功能，可以帮助卖家避免一些风险呢？

一、新功能的使用流程

1、点击卖家后台菜单栏"品牌--买家评论"，在三星差评的最后会出现“联系买家”按钮；

2、点击"联系买家"按钮后会出现两个选项——“礼貌的退款”和“买家评论”；

3、使用这个删差评功能的条件是：品牌备案者才会出现此功能；不可以对四星及以上评价和Vine参与者进行删除；只有当前订单对应的卖家才能够联系买家。

二、如何正确使用新功能

1、在与买家沟通时尽量不要有奖品、金钱或优惠作为删差评条件；

2、保持友好沟通气氛，耐心听取买家意见并根据情况提供合理补救方案；

3、如果是因为不可抗力原因影响买家体验导致的差评，要耐心向买家说明情况并提供其他替代方案。

总之，亚马逊允许卖家直接联系留差评买家清理坏评是一个很好的情况。但是要注意不要采用不正当手段或者承诺不切实际的补救方式。所以在使用亚马逊删差评新功能时一定要注意遵循相关法律法规和亚马逊平台的相关条例。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊删除用户发布的差评不会直接给用户带来个人信息影响或财产损失,但可能会影响用户未来在亚马逊平台发布评论和评价的权限。如果用户多次发布的评论或评价被亚马逊认定为“不适当” deletion被删除,将可能面临账户被限制或停用的风险。

亚马逊明确规定禁止用户在评论和评价中发布一下情形内容:携带人身攻击、诽谤、骚扰等语言;发布非法、淫秽、侵害版权等违法内容;张冠李戴地指责其他用户、品牌、产品;发布与评价产品质量、性能无直接关系的内容等。如果用户发布的差评内容涉及上述情形,就有可能会被亚马逊识别并删除。

如果用户的差评被亚马逊删除,平台会给用户发送删除通知,通知中会说明删除理由。用户可以据此理由与亚马逊进行沟通,说明自己评价内容并未违反规则,寻求恢复发布权限。但整体来说,亚马逊对自身内容管理拥有较高自治权限,用户难以追究亚马逊的法律责任。为保障自己权益,用户发布评价内容时最好避免使用争议较大的语言表述。