亚马逊卖家遭受恶意买评论，如何应对？

亚马逊对卖家恶意买评论的打击

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### 一、亚马逊对恶意买评论的政策

为了让消费者对产品有全面的认知，杜绝虚假评论，亚马逊就出台了禁止卖家买评论政策。但是这个问题一直都存在，由于为了推广新产品，不少卖家仍然乐此不疲地在各个网络平台买评论，因此，亚马逊所采取的打击手段也越来越严厉。

### 二、发生卖家恶意买评论时应当怎么办？

1. 直接放弃该评论，做撤仓处理，重新创建一条新的Listing。如果我们无能为力，那还不如直接放弃这条评论，这样对我们卖家也不会造成太大的损失。

2. 建一个自发货的链接，和原链接绑一起，用自发货链接做评论。当买的评论被删除时，卖家就可以将自发货信息和评论链接发送给买家，以便买家能够正常的进行评价。

3. 如果我们的商品当前价格有利润而且依然保持稳定的销量，我们就可以将库存销售完后再进行下一步行动。因为根据我们的销量情况，亚马逊会重新对我们的评论区进行审核；一般情况下在销量不断上升的情况下，亚马逊会开始重新开启评论区而不是再删除卖家发布的评价信息。

### 三、总结

要想在亚马逊上平稳运行必须要遵循正常流程来行动。因此在正常情况下我们作为卖家要遵循亚马逊关于评价区的正常流程来进行行动；考虑到有声有气的好评很难得到,不要盲目地去寻找“快速”方法来吸引很多好评,因为有声有气好评是由真实用户真实体验得到的,考量利益,大部分用户都会愿意将真实体验分享出去,但是如何才能得到真实用户可能就是一大难题。

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常见问答(FQAS)

有些卖家可能没有按照买家的要求做到位,导致买家不满意,表达不满就是一种方式。但恶意指责卖家也不应该。

如果评论语气过于主观和偏激,质疑卖家品质但没有给出具体理由,这可能属于恶意评论。卖家发货流程标准,物流时间在预期内,商品无明显质量问题,也难以成立买家指控。

亚马逊并不允许卖家主动删除买家发布的任何评论。但卖家可以向亚马逊反馈,提供相关证据,让亚马逊客服判断是否属于违规恶意评论,由亚马逊决定是否删除。

卖家一方面可以继续提供优质服务让更多买家留下好评,另一方面可以与亚马逊交流,提供买家评论与实际情况不符的证据,争取亚马逊做出补救。同时也可向买家解释,希望改正误解。