亚马逊评论的维护和优化工作

很多人可能太过于看重评论的获取，认为只要能够保证好评的持续增加，其他方面就不用太在意。评论的维护和优化工作同样重要，绝对不容忽视!评论的优化和维护工作主要体现在以下3个方面。

1.首页无差评

在产品详情页排名较前且不需要点击翻页就能看到的评论，我们称之为首页评论。判断首页评论的标准就是在产品详情页滚动鼠标下滑就能直接看到，不需要二次点击。这种首页评论同时也是买家浏览次数最多的，特别是对于货值较低的产品，买家可能都懒得翻后面的评论，只会参考首页评论。所以说首页评论的质量对于产品转化率来说至关重要！

那么评论的排序规则到底是怎么样的呢？如何才能把我们想要买家看到的评价展示出来？就是得到Helpful(买家正向反馈)数量比较多的评论就可以排在前面，得到Helpful数量较少的就会相应靠后。

那些首页的评论基本上都是得到 Helpful 数量最多的评论。按照亚马逊的规定，只要满足一年之内信用卡消费超过50美元的买家账号都拥有点击评论下面Helpful按钮的权限。我们想要实现首页无差评，就需要让好评得到Helpful的数量大于差评得到的Helpful即可。

2.如何联系客户删除差评

获取5个好评，不如删掉1个差评。作为亚马逊卖家，我们要有处理差评的能力，尽可能降低差评对产品页面的负面影响。接下来给各位读者分享一个通过合规方法删除买家差评的方式。

首先，我们进入亚马逊卖家后台，点击“买家评论”选项卡。

在买家评论页面，找到我们想要删除的那个差评，点击右侧的“联系买家”按钮，进入“联系差评买家页面”。

邮件都是亚马逊编辑好的固定格式，但是可以有两个选择:一个是“礼貌的退款”，一个是“买家支持”，各位读者可以根据实际情况做出选择。例如，如果是因为产品自身问题而引起的差评，选择“礼貌的退款”的方式来联系客户，以全部退款或者部分退款来博好感，效果肯定更好一些；如果是因为买家对产品存在一些误解而引起的差评，选择“买家支持”的方式来联系客户，通过专业的沟通来消除误解，会更合适。

另外，还需要注意的是，在与买家进行邮件沟通过程中，不要提及任何与“删改差评”相关的词语，你只能通过你热情洋溢的售后服务来感化留差评的买家，让他主动删掉差评。如果留差评的买家不回复你的邮件，也不要再去打扰他了，否则就会存在被买家投诉的风险。

3.星级的优化和维护

很多卖家比较关心评论的数量，但是忽略了评论的整体等级，也就是星级评价。评论的等级比数量更加重要，尤其是现在买家在留评论的时候可以直接选择星级评价，然后直接提交，不需要再写评论标题及文字内容的情况下。

我们既然认识到了星级评价的重要性，下面就需要看一看产品星级评价到底是由哪些方面决定的？之前很多卖家可能觉得产品整体的星级评价就是所有单个星级评价的一个算术平均，这么理解是不对的。如果产品的整体星级评价是四星半，结果有了一个一星差评，马上把整体星级拉到了四星，如果按照算数平均来算，一个差评的威力是不可能这么大的。所以，产品的整体星级的算法是加权平均，而不是简单地把所有评论的星级做一个算术平均。

那么影响星级评价权重的因素有哪些呢？第一就是评论存在的时间，这个评论存在的时间越长，相应的权重也就越高，因为亚马逊会经常性地删除可疑评价，所以能一直留存下来的评论自然就是更值得信任的；第二就是评论得到的“Helpful”的数量，“Helpful”数量越多，就说明对消费者来说，这个评论越有价值，相应的权重也就越高；第三就是评论本身是不是直评，没有经过购买就留下的直评权重自然比不上实际购买以后留下的评价。

所以说，我们优化产品整体星级评价的方向除了尽可能增加五星好评以外，还需要想办法增加存在时间较长的评论(非直评)的“Helpful”数量，同时把后续增加评论的工作侧重点放在有Veried Purchase标志的评价上面，而不是权重较低的直评。

4.合并国际评论

2020年年初，亚马逊新增了一个合并国际评论的功能，这个功能可以让卖家更好地拓展新的站点。例如，你的产品在美国有1000个评论，你用同样的ASIN将产品在欧洲和日本上架，美国的 1000个评价就可以直接被挪过去，极大地方便了卖家去拓展新的目的站点市场。亚马逊也想通过合并国际评论功能鼓励更多的美国站点卖家去拓展全球站点，一套公司资料能够实现全球开店，极大地降低了卖家拓展新站点的难度！

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