在亚马逊怎样删除不好的评论?

对于亚马逊的店铺卖家来说，店铺的评分和评价是非常重要的，直接影响了商品的销售量，所以卖家对于店铺的商品格外重视，所以就会找寻各自亚马逊删除评论的方法。最基本的方法就是退还部分款项，款项的价格是要根据每个商品自身的价格或差评的严重程度来确定退款金额。如果真诚地打动了客户，可以通过电话沟通让他觉得非常重视买家的客户体验和产品质量。下面就来讲讲删除评论的具体做法。

1、通过后台去找评价买家的个人联系方式

卖家经常犯的一个低级错误就是通过亚马逊信息系统联系评论者。这个行为是非常不好的，因为亚马逊平台可以看到其系统中的所有信息，从而窃取你的信息。

正确的方法是通过该工具找到评论者的个人电子邮件或电话号码，并在亚马逊以外联系他们。

2、给好评投票、把差评顶下去

根据经验，多半的买家愿意在卖家亲自联系后删除不良评论或将其改为良好评论。

如果买家拒绝删除评论或不回复您的电子邮件，他们的负面评论应迅速呈现给买家。

亚马逊已经删除了反对按钮，但是你可以把赞扬的评论推到最上面，把所有的负面评论推下去。

近八成的亚马逊买家只阅读主页上的评论。这种情况下，你只要能把负面评论推到首页，这个差评就不会对产品的转化率产生很大影响。

3、发送一个邮件来恳求买家去删评

选择一个很正式的处理方法，向买家写一封电子邮件请求买家删评。

4、真诚打动

人都是有感情的，所以你可以通过一个电话让他感觉到你是非常重视买家的顾客体验的人，有商品质量问题后卖家的态度也是非常积极的。如果这个人是一个很感性的人，那他可能就会被感动，于心不忍，从而删除了这个差评。

5、退部分款

可以根据商品的价格或者差评的严重度去选择退款金额。

6、送礼品

如果一些商品有小缺陷时，这个时候你可以用赠送小礼品来补救不足，以此以获取好评。但是仅仅是对那些有细微小下次的商品补救方法，也保修是在顾客的接受范围内。

7、根据情况查看是否需要多寄一个商品

商品严重损坏时，需要寄出商品来补救

以上就是和卖家们分享的亚马逊评论删除相关的内容，希望对卖家有帮助。连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

亚马逊允许卖家删除产品评论,但有一定限制。亚马逊政策明确指出,评论只能被删除当中含有下列内容时:侮辱性、粗俗或不适当的内容;联系方式或个人信息;广告或推销内容。一般来说,对产品 feature 或性能的负面评价,以及表达消费者使用过程中的问题feedback,这些内容通常不会被删除。

登录卖家中心后,进入“订单”选择“产品评论”,选择需要删除的评论,选择“申请删除”。系统会提示需要说明删除理由,选择适当选项,例如“含有联系方式”或“侮辱性内容”等,然后提交。亚马逊会在一定时间内审核处理。结果通知会通过EMAIL通知卖家。

根据亚马逊政策,如果评论真的含有不适当内容,删除后应该不会影响产品或卖家的信誉评价。但是,如果删除的评论内容本身并无问题,亚马逊有可能通过后台监测发现,这可能会影响信誉。一般来说,少量合理删除影响不大,但是过多无理由删除可能会引起注意。