了解速卖通官网的退换货政策：需要注意什么？

速卖通官网退换货政策

一、退换货时间规定

1. 如果卖家和买家已经达成退换货的协议，买家有10天的时间进行退回货物。

2. 卖家有30天的时间确认收到货物。

3. 如果卖方在30天内未作出任何确认，则默认卖方已收到退货，并已进行退款。

4. 海外仓库交易，如果支持本地退货，平台将会显示出退货地址。

二、退换过程

1. 买家发出申请后，卖家应尽快处理，务必在30天之内确认收到或者上传争议决定。

2. 如果卖家没有在30天内作出反应，争端将会由平台介入处理。

3. 如果买家拒绝接受争端决定，或者卖家拒绝承诺，将会由平台裁决。

4. 确认收到货物后，争端将会终止。

三、注意事项

1. 退货对卖方来说不一定是坏事，能够帮助我们找出产品的缺点并提供建议。

2. 高退货率会降低商店的信誉、影响销售和业绩，还会降低卖方的市场竞争力。

3. 最重要的是要以客户为中心去思考问题，永远站在买方的立场去考量问题，当出现问题时，要以友好态度去处理问题。

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常见问答(FQAS)

速卖通规定普通商品的退换货期限是自收到商品之日起计算,除特殊规定外,一般如下:

·商品损坏或错误包裹:7日(含7日)

·商品与描述或图片不符:7日(含7日)

·买家主观变心:3日(含3日)

速卖通退换货需要承担以下费用:

1. 快递返程费用(退货邮费):完全由买家自己承担

2. 理赔处理费:如买家申请退货理赔成功,则由卖家承担10元的处理费用

退货时商品需要满足以下条件:

1. 商品外包装整体完好

2. 封条和标签仍完整贴在商品上

3. 商品与发货时一致且无损坏