如何处理速卖通发错货和发错地址纠纷？

速卖通发错货处理方法

一、发货选择很重要

1. 选择合适的物流发货方式

在速卖通平台上开店运营就要遵守平台的规则，比如说需要选择合适的物流发货方式，在规定的时间内进行发货等等。不同地区、不同快递公司的通关能力以及包裹的递送周期，都要考虑在内，最好是能够提供物流信息更准确、递送时效更好的快递公司。

2. 风险值会低很多

如果使用没有追踪信息的快递方式，会对卖家带来风险。当买家提出“货物未到”类型纠纷时，无法追踪到物流信息，对于卖家举证非常不利。因此，建议大家在选择快递方式时，应当考虑以上因素，以便降低风险。

二、有效沟通

1. 延误准时通知买家

如果包裹延误了，就要尽快主动与买家沟通，说明原因并得到买家的理解。如因未缴纳关税导致包裹扣留，应当告知买家并注明商品中已标明买家有纳税义务。主动为买家分担一部分关税，将会非常好地影响买家对你的评价。

2. 无人签收提醒买家

如果包裹因无人签收投寄而存留在邮局中，应该尽快告之买家，以便他们能在有效期内去领取包裹。此外，还要随时注意回复买家对于物品是否到达的询问，表明出你的真诚与用心服务。

三、遇到发货显示错误

如果卖家遇到发货显示错误的情况，就要看看是不是上述原因所导致的。如果不是，那么建议找平台客服进行咨询，然后根据情况进行优化处理。

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常见问答(FQAS)

速卖通处理大量的订单,在操作过程中难免会出现人为因素导致的错误,比如订单录入错误,商品匹配错误,地址信息错误等,这些可能会导致发错货或发错地址的情况。

如果发错了货,买家可以联系卖家说明情况,提供证据进行说明,卖家也应及时核对并给予退款或重新发货。如果卖家不配合,可以提供证据向速卖通反映,速卖通会根据情况进行处理。

如果发错了地址,买家也需要向卖家说明情况并提供地址证明,同时询问卖家是否可以重新配送。如果卖家无法重新配送,则应给予退款。如果卖家不同意,买家可以提供证据向速卖通投诉,由速卖通进行调解。

如果货物状态允许,买家优先选择重新发货,以便获得商品。如果货物状况不允许重新发货,或者卖家无法提供重新发货服务,则选择退款以恢复交易资金。