如何处理亚马逊卖家店铺NCX过高问题

处理亚马逊NCX过高的问题

一、什么是NCX

NCX是客户体验差评价率，即Negative Customer Experience 。NCX允许亚马逊了解客户的反馈，并通过买家退货、退款和产品评论来决定商品。

二、为什么Listing会停止销售？

NCX对上架商品的健康程度商品进行监控，如果客户体验不佳，会导致Listing被下架，无法进行销售。

三、Listing停止销售怎么处理？

1. 创建ASIN移除订单。如果产品受损或有缺陷，或与广告不一致，请删除或丢弃相应的货物库存。

2. 商品详情页编辑。如果评论显示买家混淆，就要更新本页的内容，包括更改名称、要点、描述或图片。

3. 将商品重新发布。如果买家的评论不能表明有任何系统问题，可以在不与亚马逊联系的情况下重新发布商品。

四、总结

通过上述处理方法，可以帮助卖家避免Listing因NCX过高而被下架。同时，卖家还要努力保障产品质量，并尽量减少退货率。

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常见问答(FQAS)

NCX系数是亚马逊根据用户反馈对卖家店铺服务水平的评分,主要计算卖家违约物流数量、退货退款次数以及用户满意度评价等多个维度。NCX系数从0-100分,分数越高表示服务质量越好。

NCX过高,主要会影响卖家在亚马逊的可见度。亚马逊可能会下架部分商品,限制新商品上架,并较难通过审核加入一些新品目类。长期NCX偏高还可能面临亚马逊关闭店铺的风险。

主要可以从以下几个方面入手:优化订单处理流程保证准时发货;细致跟进售后问题及时解决;提升用户体验为顾客提供优质服务;定期分析原因调整提升工作;解决用户差评原因改进 weak link。同时可以通过亚马逊培训及咨询服务人员帮助。

不一定需要降到特别低,适度的NCX系数对一个正常经营的店铺来说没有问题。主要看长期趋势是否在下降,作为参考值使用即可。不必过分着眼于某个季度的数值,而是以全年和前后对比来评判店铺服务质量改进状况。