亚马逊卖家店铺NCX太高要怎样处理

随着跨境电商的发展，越来越多的卖家想要入住亚马逊跨境电商平台开店，卖家在开店后会遇到许多的店铺问题，当店铺Listing停止销售时，一个非常重要的原因是NCX太高了！那么亚马逊NCX是什么呢？

为什么Listing会停止销售？

NCX是客户体验差评价率，即Negative Customer Experience 。NCX允许亚马逊了解客户的反馈，并通过买家退货、退款和产品评论来决定商品。

Listing停售NCX过高，该怎么处理？

NCX对上架商品的健康程度商品进行监控，可以更好地为买家提供服务。买家体验的问题，可以在买家之声控制面板上查看买家评论。如果确认了问题，可以采取以下补救措施。

1.创建ASIN移除订单。

建议删除这种ASIN的库存，并重新标记货物，如果你通过亚马逊物流（FBA）销售你的货物，并且买家之声控制面板上的评论显示买家收到了错误的货物。如果这些评论显示货物因内部包装不当而受损或有缺陷，或与广告不一致，建议您删除或丢弃相应的货物库存。

2.商品详情页编辑。

如果评论显示商品详情页造成买家混淆，建议更新本页。某些常见问题内容缺乏兼容细节，尺寸表不正确，图片质量低下。更改商品名称、商品要点、商品描述或图片请点击【编辑商品信息】。

3.将商品重新发布。

如果卖家认为买家的评论没有表明您的商品或货架信息有任何系统问题，可以在不与亚马逊联系的情况下重新发布商品。然而，对于导致负面买家体验的问题，及时解决可以帮助避免货架商品被撤回。

找到一个合适的解决方案来解决这个问题。例如，Listing停止销售，这是由于商品尺寸不明确导致买家混淆。只需编辑产品详细信息页面。

如果卖家将来遇到亚马逊下架的Listing，可以尝试以上的方法来解决这个问题。当然，卖家仍然需要从根本上确保产品质量，并努力降低我们的退货率。希望上述内容对卖家开店有帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

NCX过高主要是由于商户初期销售额或者退款率过高所致,这可能是正常业务导致的。

高NCX会影响卖家店铺的信用记录,进而影响卖家在亚马逊平台的运营水平,可能会受到亚马逊的一定限制。

提升销量,减少退货。同时联系客服解决原因,解释情况,提供虚实数据,主动减 concession 降低 NCX,也可以优化产品陈述等方法。

如果NCX长期偏高,可与亚马逊客服运营经理沟通,提供完整的业务数据说明原因,寻求解决方案。或是暂时停止在该店铺发布新品, focusing 在现有商品上提升销量,降低退货率。