了解如何解决太高的NCX店铺评分

亚马逊卖家店铺NCX太高要怎样处理

一、什么是NCX

亚马逊NCX是客户体验差评价率，即Negative Customer Experience 。NCX允许亚马逊了解客户的反馈，并通过买家退货、退款和产品评论来决定商品。

二、NCX过高如何处理

1. 创建ASIN移除订单

建议删除这种ASIN的库存，并重新标记货物，如果你通过亚马逊物流（FBA）销售你的货物，并且买家之声控制面板上的评论显示买家收到了错误的货物。如果这些评论显示货物因内部包装不当而受损或有缺陷，或与广告不一致，建议您删除或丢弃相应的货物库存。

2. 商品详情页编辑

如果评论显示商品详情页造成买家混淆，建议更新本页。某些常见问题内容缺乏兼容细节，尺寸表不正确，图片质量低下。更改商品名称、商品要点、商品描述或图片请点击【编辑商品信息】。

3. 将商品重新发布

如果卖家认为买家的评论没有表明您的商品或货架信息有任何系统问题，可以在不与亚马逊联系的情况下重新发布商品。然而，对于导致负面买家体验的问题，及时解决可以帮助避免货架商品被撤回。

三、总结

当Listing出现NCX过高导致Listing无法正常出卖时，可以尝试以上方法来帮助卖家处理这一问题。此外，卖家仍然要努力保障产品的优势并提升用户体验来避免出现这样的问题。

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常见问答(FQAS)

很可能是您的商品质量或者服务质量不符合买家期望,导致客户购物体验不佳,所以给出了较低的评分。

您可以优化产品和服务,改进质量让客户更满意,同时注重与客户的沟通交流,解决任何问题,以提高客户体验。另外,积极寻找新的高标准客户 também可以有效降低总体评分。

长期以来,高评分可能会影响您的销量和信誉, neue客户可能会因此抱有成见不願意购买。但只要您针对评分原因进行优化,努力提高服务质量,评分就有可能随着时间的改善。

注重每一个客户,竭尽全力为客户提供便捷优质的购物体验。及时解答疑问,处理问题。同时您也可以赠送小惊喜,增强客户依赖感和 Loyalty,他们会因此更愿意给予好评。