亚马逊新手卖家应该如何应对Listing被恶意攻击的情况

亚马逊新手卖家如何应对Listing被恶意攻击

一、现象背景

近些年来，想必有很多卖家都遭遇过listing被恶意攻击的情况。这样的恶作剧其实已经存在了很久，只是最近突然被很多劣质卖家大肆使用，尤其是利用VC账户的一些高级权限，来修改你其他网站上的一些产品信息，在你的网站上添加一些违禁词汇(如，大麻、鼠尾草等)，让你的产品直接下架。正因如此，很多类目对于新买家来说非常不好，因为类目中的一些较差的老卖家总是以这种方式来保持他们产品的销售。

二、新手卖家应对方法

1. 确定问题出在哪里

最方便快捷的方法就是给亚马逊开一个case。在此请注意，一些不专业的客户服务人员，可能不太懂如何查询产品下架的具体信息，此时您要重新开case。直到查到产品受限的具体原因。

2. 准备好数据

找出产品存在的问题，然后准备好相应的说明书和六面图。如果有必要，也可以制作PDF文件来表明listing信息。

3. 修正listing敏感字

在准备好数据之后，使用listing的样板进行修正，删去敏感字后重新上传即可。

三、总结

通常情况下，在上述步骤之后listing将会正常工作。不过，由于无法避免竞争对手再度入侵listing，所以仅仅只是作出及时投诉并把问题解决是不够的。唯有有效地防止此类情况发生才能彻底解决问题，希望不良卖家能够尽快扭转局势。

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常见问答(FQAS)

如果您确定产品 listing 受到的是恶意攻击,您可以向亚马逊提交投诉,附带详细说明和证据。亚马逊会仔细审核,一旦确认是恶意攻击,会为您恢复产品页面。您也可以优化产品详情和评价回复,减少被攻击的可能性。

如果产品评价内容明显无法实质性地反映产品质量,且存在证据证明是恶意的,您可以向亚马逊客服提交投诉,请客服删除恶意评价。但一般亚马逊不会轻易删除单个评价,您需要提供足够的证据证明其恶意性。同时您也应积极改善产品质量,给买家更好的体验。

您可以优化产品详情页,提供清晰、真实的产品信息。同时回复买家评价时保持友善、诚恳的态度。避免与买家产生争议。您也可以更新产品图片与视频,给买家真实的购买体验。同时不要撒谎夸大产品优势,减少被人质疑的可能。即使受到攻击,也不要与人发生争吵,冷静应对是最好的方法。