listing被恶搞后亚马逊新手卖家应对技巧

近些年来，想必有很多卖家都遭遇过listing被恶意攻击的情况。

这样的恶作剧其实已经存在了很久，只是最近突然被很多劣质卖家大肆使用。

尤其是利用VC账户的一些高级权限，来修改你其他网站上的一些产品信息，在你的网站上添加一些违禁词汇(如，大麻、鼠尾草等)，让你的产品直接下架。

例如，美国站的产品突然被下架，实际上是对手在加拿大站对你的产品发起的攻击。

还有可能是竞争对手在你没有开放的网站上，直接上载你的产品，搞恶作剧的方法也是一样的，就是在listing上添加一些敏感词信息。

这两种方式，近来突然被大量使用，许多刚开始接触产品的新手卖家，都被这种方式搞得半死。

实际上这种现象产生的原因也很简单，就是你在某一类商品上动了蛋糕。

正因如此，很多类目对于新买家来说非常不好，因为类目中的一些较差的老卖家总是以这种方式来保持他们产品的销售。

事实上，这样做很不道德。

所以，当一个新的卖家不幸遇到了这样一个类目，这样一个无耻的卖家时，该怎么处理呢？

第一，我们要确定，问题到底出在哪里。

当然了，最方便快捷的方法就是给亚马逊开一个case。

在此请注意，一些不专业的客户服务人员，可能不太懂如何查询产品下架的具体信息，此时您要重新开case。直到查到产品受限的具体原因。

找出产品存在的问题，然后准备投诉材料。

投诉材料包括两个方面：

一是产品的规格说明；

二是产品六面图。

许多卖家可能会说他们的产品没有说明书，无法准备。

实际上很简单啊，做个PDF文档，放一些listing的内容就可以了，这点文字编辑能力，亚马逊卖家还是要具备的。

在提交数据之后，尝试使用模板修改listing敏感字信息。

在您下载了模板之后，请确保您的敏感词筛查已经完成，删除并重新上传。

通常，在此过程之后，listing将恢复正常。

不过，这也只是暂时的，因为您无法排除对手会继续进入listing并对您进行攻击。

这一问题的真正解决办法，仍在亚马逊手中。

只有亚马逊公司能够采取一些措施，有效地阻止这种情况的发生，这样的情况才会彻底结束。

也希望不良卖家能够尽快收手。

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常见问答(FQAS)

首先,保持冷静。然后联系客户,了解问题具体细节,并致歉。可以提供退换货或赔偿服务,保持客户关系。同时检查自己的产品和服务,找出问题原因,采取改进措施。可以发布声明回应,但不要与网友起冲突。

你可以与亚马逊联系,报告假冒产品,亚马逊会删除假冒产品详情和图片。同时,你需要修改自己产品图片设置,防止再次被盗用。另外,可以考虑在图片中加入水印标识,以区分真伪。如果能获悉假冒销售渠道,也可以与之联系商榷解决方法。

保持冷静,不要与该用户直接起争执。可以与用户联系,妥善处理用户可能存在的问题,并询问与商品使用相关的细节信息。然后根据实际情况回复评论,澄清事实,但要用和缓的语气。如果评论明显错误或信息不实,也可以报告亚马逊协助删除。同时,培养更多好评可以平衡差评影响。