亚马逊美国卖家如何恢复被跨站点篡改信息的产品？

亚马逊美国站卖家注意：产品被跨站点篡改信息后该如何恢复？

一、有关情况

近期有卖家遇到亚马逊美国站链接突然出现库存错误，显示无法出售，开case后显示为"由于在详细页面中存在相互矛盾的商品信息，或者与同一种商品的其他信息不一致，我们无法为你的商品BXXXX分类。"禁止出售和入库运输该商品。在商品详情页更新或确认信息，以便我们继续审核"。开case询问客服回答是其他网站的详细页面不一致，品牌被修改过，被修改过的品牌客服提供了修改过后的页面。但到前台搜索ASIN仍单独搜索不到，因为网页处于非在售状态。

二、如何处理

1. 仔细检查产品listing信息，如发现有任何被修改的地方，立即打开case修正。

2. 打开case询问客户服务中心被修改的信息是什么，并明确个别市场被惩意修改而无法前台直接找到ASIN；可采用直接搜寻被修正的牌子来寻找ASIN,将ASIN手动切入相应位子。

3. 如客服中心无权力删去ASIN链路,可多开几个CASE,并不是所有客服中心都有权力去跨站删去ASIN。

4. 确定删去ASIN后,重新上传ASIN以及正常化相应内容,使得相应市场下的内容一致性。

5. 上传危险物料核对成功后,再度上传危险物料核对,成功后在4个工作日内如无法再度跟进Amazon物流团体抗议,便可正常化出售。

三、总结

上述是当遭遇其他卖家惩意修正产物内容,而使得无法正常通过危险物料核对,而影响出售行情时,可采用之上5步方式来尝试处理,已使得整个流水作业能够正常化得出售行情能够得以重新开始。

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常见问答(FQAS)

您可以检查产品详细信息页面,看是否有您没有提供的内容,如价格、产品描述等。您也可以登录卖家中心,寻找产品信息被修改的记录。

一旦确认产品信息被修改,您应立即登录卖家中心,将产品信息还原为最初提供的内容。您也可以联系亚马逊客服,借助他们的客服能力进行修正。

在一定情况下,如果能收集足够证据证明信息被非法更改,您可以向亚马逊申请调查,以获取违规用户的身份信息。但一般不推荐单方面采取法律行动。

除定期审查产品信息外,您也可以设置产品资料的编辑权限,限制非授权用户修改。此外,建议保护商家登录账号及密码以防账号盗用。若疑似有他人非法操作商家账号,请及时更换登录密码。