亚马逊ODR指标：内容有哪些？

亚马逊ODR指标

一、什么是亚马逊ODR指标？

ODR即Order Defect Rate简称，译为“订单缺陷率”，是在一定时间内与1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这个时间内总订单数的百分比。

二、亚马逊ODR指标内容

（1）Cancellation Rate

中文的意思是订单取消率，所有在不确认发货前开始的订单取消都计入该Cancellation Rate。如果因客户原因而错误，卖家需要取消订单，此时向亚马逊反映会被亚马逊员工移除，不会影响店铺的指标。

（2）Order Defect rate

简称ODR指标，中文翻译为”订单缺陷率“。一段时间内与1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Charge back)相关的订单除以此期间总订单数的百分比。这个指标决不能超过1%。

（3）Late Shipment Rate

发货延迟率是指在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量的百分比，亚马逊要求最好在4%以下。

（4）Policy Violations

违反亚马逊平台上的相关政策要特别注意如出售假冒伪劣或侵权产品行为。

（5）Contact Responce Time

卖家在24小时内回复或反应买家站内信息；此外邮件回复率要保证90%以上。

（6）On-Time Delivery

及时投递要保证97%以上特定时段内及时投递完成的订单数量；98%以上特定时段内有跟踪信息的订单数量。

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常见问答(FQAS)

亚马逊ODR(Online Dispute Resolution,在线纠纷解决)指标反映了买家对公司在处理商品退换货纠纷方面的满意程度。指标值越高,说明买家对公司处理纠纷的态度和效率越满意。

亚马逊会调查和统计每一个商品纠纷的处理过程和结果,根据买家反馈的满意程度给予分数,然后整合所有商品的评价给出一个公司级别的ODR指标百分比。通常90%以上的满意评价将会给予较高的ODR分数。

高ODR指标可以提升商品在搜索结果页和购物车中的展示优先级,吸引更多买家;低ODR指标则可能面临产品下架的风险。同时,买家也可以参考品牌的ODR水平来评估对应品牌的售后服务质量。

公司可以优化纠纷处理流程,减少响应周期,给客户以满意答复;同时要立即处理商品退换货,主动解决客户疑问,以获得更高的客户满意评分,从而提升整体ODR指标。