什么是亚马逊的ODR指标？

亚马逊ODR指标是Order Defect Rate（订单缺陷率）的简称，它是一个衡量订单质量的指标。该指标包含以下内容：

一、Cancellation Rate

取消率是所有卖家在不确认发货前开始的订单取消的比例。如果卖家因客户原因而取消订单，则需要将该取消操作计入该取消率。建议店铺的取消率不要超过2.5%，否则店铺会受到人工干预的审核和处理。

二、Order Defect Rate

ODR指标是一段时间内与1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)相关的订单除以此期间总订单数的百分比。ODR不能超过1%，如果ODR过高，亚马逊会对店铺进行审核并可能删除店铺的销售权限。

三、Late Shipment Rate

发货延迟率是一定时间内发货延迟的订单数量除以总订单数量的百分比，最好在4%以下。

四、Policy Violations

违反亚马逊平台上的各种合法性要求，如出售假冒伪劣产品、侵权行为等，都会影响店铺的ODR指标。

五、Contact Responce Time

24小时内回复或处理买家提出的站内信件比例，此处24小时包含周末和法定节日，此处要求90%以上回复。

六、On-Time Delivery

及时投递率是特定时间内及时投递完成的订单数量除以总订单数量的百分比；特定时间内有物流信息的订单数量也必须大于98%。

总之，亚马逊odr 是一个衡量店铺运作情况以及准备好开展生意所必备的评估工具；考核六大方面就能够很好地评估出店铺中存在问题所在并改进。

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常见问答(FQAS)

ODR指标就是亚马逊网上解决系统(Online Dispute Resolution)的指标。该指标反映了买家和卖家在亚马逊平台进行纠纷解决的次数和成功解决率。

ODR指标越高,表示该卖家产品或服务质量存在问题,买家投诉次数多,纠纷解决率低。高ODR指标会直接影响亚马逊对该卖家的信任度评级,可能会限制产品上架,罚款或最严重关闭卖家账号。相反,ODR指标越低,表明卖家服务质量好,亚马逊会给予更优惠的条件。

主要方式有:1. 提升产品和服务质量,避免买家投诉发生。2. 当有纠纷时主动联系买家解决,及时回复,维护买家好感。3. 建立优质客户支持体系帮助解决问题。4. 定期分析ODR原因,采取补救措施改进原有流程。5. 宣传自身优秀服务质量,争取好评。