介绍shopee的退换政策及其退货率情况

Shopee退换政策

一、退款条件

1. 买家未收到商品

2. 商品有瑕疵或运输过程中受损

3. 卖家将产品的尺寸颜色等寄错

4. 买家收到的产品与实际不符

5. 买家坚持7天无理由退换

二、卖家权利

当虾皮平台收到退货申请后会通知卖家，卖家可以在有效期内与买家进行沟通，但若未在有效期内答复买家，系统会默认买家的申请建议。

三、换货条件

1. 当虾皮买家提出换货时，首先要跟客户进行沟通，如果客户还是要坚持换货的话再按照规定流程走。

2. 如果在正常的物流时效内，买家提出了申请，卖家可以与买家进行沟通，看看能否取消申请。否则也可以向Shopee官方提出争议，尽可能详细的提供证据，然后交由Shopee平台进行处理和判断。

3. 如果已超过15天物流期限，卖家需要尽快与Shopee客服联系查询包裹状态。

4. 如果买家收到了商品，卖家需要与买家沟通协商一致后进行退款处理。

5. 若买家派件失败，卖家根据Shopee物流手册的相关条例处理即可。

四、退货率高吗?

Shopee的退货率是根据你的商品是什么, 质量如何, 物流是否会影响以及Shopee平台的相关条例而影响的。

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常见问答(FQAS)

shopee商品如有质量问题,用户可以在7日内申请退换货,shopee会处理退货或换货。用户也可以选择退款,shopee会在处理退货后7个工作日内完成付款。

每个用户每天最多可以申请3次退货,每个月最多6次。超过次数的退货申请将不被受理。

根据shopee公布的数据,2021年全年整体退货申请成功率为95%以上。其中数码产品的退货成功率最高,逾98%;生活用品类目退货成功率约96%。

用户购买商品后若要退货,可以登录shopee APP,进入“订单”,选择需要退货的商品后点击“申请退货”,选择退货原因并上载凭证即可提交申请。一般在3个工作日内shopee会处理。