亚马逊卖家如何处理常见的订单问题

亚马逊卖家开店常见的订单问题以及相应的处理方法

跨境电商卖家在开店过程中，会不可避免遇到买家订单修改以及退单等问题，而亚马逊平台也不例外，本文将列出亚马逊上常见的几种订单问题以及相应的处理方法。

一、买家提交错误订单，希望修改

1. 取消订单：

（1）如果还没有发货，可以取消，买家在提交订单后，只需要30分钟就可以取消自己的订单，但是可以在发货前取消。

（2）如果已经发货了，订单不能取消，但是可以要求买家退货退款，最好等到你拿到你的产品后再给买家退款。

2. 升级运输:

（1）如尚未发货，应买家要求升级运输则由您自行决定。买家未付款或未来承诺支付的服务，卖家无义务提供（卖家无法开具购买者额外花销的发票，包括邮费）。

（2）如果已发货,向买家提供您使用的发货方式, 给他们一个现实的时间框架,并请他们耐心等待。亚马逊向买家提供关于预计发货的信息,请查询:Marketplace Shipping Times。

二、 订单收货地址的修改

（1）如果还没发货, 买家想要修正原先输入错误地址, 在这里要强调, 亚马逊是根据你在平台上注册的地址来寄出物品, 无法随意修正. 此时情况下, 如想重新下单, 只能由买家撤回原来的错误下单行为, 重新下一个正确地址的新单.

（2）如已经快递已经寄出, 那么就无法再对物流进行修正. 此时情况下, 如物流已寄出但因为地址问题耽误物流, 需要再考分三方物流公司是否会因此耽误承运物品.

三、 买家订购的产品未能正常到手

（1）当买家查看别人都已经正常到手, 自己就想不明原因未能正常到手时. 此时应当向买家提供物流寄出物品时提供的快递/物流信息或者具体情况.

（2) 进一步告知买家相关快递/物流会根于当前情况考量是否耽误或者影响本店顾客承运物品.

（3) 如已过期耽误或者影响承运物品, 最好的办法就是向顾客补救办法. 此时情况下应当对用户补救办法并根根用户情况作出处理.

本文总结出亚马逊上常遇到的三大问题: 一是用户因为原因而要修正/重新下单; 二是用户要修正之前下单但还未快递出去之前; 三是已快递出去但是由于原因耽误或者影响承运物品. 无独立思考情况下, 在处理问题时都应当根根用户情况作出处理并提供相应补救办法.

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供的退货页面里有详细的退货流程和说明。一般情况下,客户7天内无理由退货,我们作为卖家需要提供退费和退货服务。

由于各种原因如:仓库出货延迟,物流运输受阻等可能会导致订单延迟发货。对此我们深感歉意,建议客户与我们联系,我们会按实际情况给出补救措施。

对于客户投诉产品质量问题,第一步要与客户进行详细沟通了解问题详情,然后查看产品是否有质量问题需要退换货或提供维修服务。如果确实无问题,可以给客户说明产品使用方法。将客户真诚地对待是重要的。

如果发生发错货的情况,第一步要告知客户事实并致歉。然后提供优质的退货服务,或者根据客户选择快速替换正确货物。我们将以客户利益为出发点补救错误。