亚马逊商家订单出现问题，怎么联系买家？

亚马逊平台不像Shopee和速卖通，这两个平台都有专门的聊天工具，而亚马逊卖家跟买家沟通的方式多是通过邮件往来的。对于一些亚马逊新手卖家而言，如果订单出现问题，可能还不知道要怎么联系买家。那么，作为卖家要掌握的操作之一，亚马逊如何联系买家呢？本文给大家分享几个方法。

1、亚马逊订单有问题，怎么联系买家？

在【管理订单】页面，点击【订单详情】下买家的名字，以打开【联系买家】表单。卖家可通过“买家与卖家消息服务”与买家沟通。

或者是平台中的订单通知电子邮件会显示买家的匿名电子邮件地址，包含匿名电子邮件地址和电话号码，之后就可以联系买家了。

2、如果买家因为我没有收到订单联系我时怎么办？

这种情况，卖家可以先在”管理订单”中查看订单是否有效。可按照买家的电邮地址或订单编号进行搜索，有可能是因为订单尚未在“亚马逊付款”系统中清算导致的。

这样的话搜索结果会显示订单仍处于未决状态。如果订单仍处于未决状态，卖家也不能主动去联系买家，只有等待订单发布到您的订单报告之后才可联系，或者鼓励买家联系Amazon客户服务部。

3、我是不是什么时候都可以联系买家？

这个不行的。各位亚马逊卖家还需要注意的就是，在没有特殊情况的时候，卖家是只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，不能出于营销或促销目的联系买家，包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式。

在联系买家时，信息中也不能包含自己的手机号、邮箱、第三方平台链接等信息，一旦被亚马逊发现，是会被处罚的。

所以亚马逊卖家在无法联系买家的时候也不要着急，还是有办法操作的，只需要看看是否符合平台的要求，再去跟买家联系，这样才能保证不会违规，导致不必要的后果。当然在跟买家沟通的时候，要注意的事项也是比较多的，不能有辱骂的词汇、营销词汇或者是第三方联系方式，否则也是会导致账号有风险的。

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常见问答(FQAS)

如果您已经及时发货,买家一般在3-5个工作日内收到商品。请您对买家表示谅解,如果延误可能会由于运输问题造成。如果7个工作日还没有收到,买家可以联系您询问具体情况。

首先请您与买家进行沟通,确认买家是否真的没有收到货。如果双方确认买家确实没有收到货,您可以申请退款并重新发货。同时您需要与物流公司进行沟通,确认被转送的情况。您的责任在于与买家进行补偿,确保买家获得商品。

如果买家有合理的退货/换货理由,您需要根据亚马逊规则协助办理。请买家提供详细理由及凭证,您验证通过后协助发货标签并收回商品。完成后按流程 Refund 买家或重新发货。在保证买家利益的前提下,建议以最大限度满意买家为目标。

建议您与买家进行沟通,了解详细情况。如果运输跟踪显示签收但买家否认,很可能是第三方签收错误。您可以与物流公司核实,同时提供轨迹凭证给买家。如果无法解决,您可以主动全额退款给买家,以保留好客户。同时也可以反馈给亚马逊,杜绝此类错误再次发生。