亚马逊卖家订单管理检查

亚马逊常见的订单问题

在跨境电商业务中，有关订单问题的处理是不可避免的，以下就给卖家们分享一些关于亚马逊常见的订单问题以及处理方式：

一、如果货物已按下确认，货物已发出，买家开退货单，怎么办？

首先联系买家，询问具体要退货的原因，如果买家执意要退货，则可在订单管理页面给买家退款，一般情况下是等货回国内再进行退款，但是为了避免差评和A-Z的出现，建议尽快进行退款。

二、退钱给顾客，顾客一般多久能收到钱？

一般情况下是3-5个工作日，最后时间以亚马逊的转款时间为准。

三、买家收到货物后，是什么意思?要退钱呢?

此时应该先联系买家，询问具体要退货的原因。根据买家的回复情况可进行不同处理方式。如果产品价值不高可以直接留给买家或者将新产品寄给买家。如果是高价值产品则可以和买家协商部分或者全部金额的退款。当协商不成时可以将原材料寄往海外仓或者寄回国内。此时应当协商运费由何方承担。在此情况下最好是由卖家支付运费以避免卖家收到差评。

四、如果买家收到的货物损坏了怎么办?

此时应该先联系买家查看原因并根据实际情况来进行处理。如果是低价值产品可以向买家抱歉并把新产品作为礼物留给对方来留下好印象。而在高价值产品上可向对方提供退货地址并把新产品寄回然后要求对方在有效期内凭证上传凭证信息并进行金额的返还。

五、买家提出退货申请怎么办?

此时应该先联系买家查看原因并根据情况来进行处理。根据会有不同的处理方式包含全部或者部分金额的退还或者新产品的寄出等。考量到不同情况应当根据对方意愿来进行相应处理方式。

六、在取消了订单之后，顾客能不能留个评论?

此时会员能够留差评

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常见问答(FQAS)

如何登录亚马逊卖家订单管理页面?

如何查看订单状态?

如何修改订单的发货状态?

如何对订单进行退货或退款操作?

如何联系买家?

订单管理页面显示的时间格式是什么?

如何知道买家给商品评价了几颗星?

买家付款后订单多长时间会自动更新为\"awaiting fulfillment\"状态?