了解shopee部分退款的流程

shopee怎么给顾客部分退款？流程介绍

一、部分退款方式

1. 补发：利用第三方快递，比如Lwe补发，但其价格较贵；让客户在平台上拍下价格较低的产品链接，此时卖家可以将发错和新拍的产品一同进行补发，可以借用Shopee自有渠道SLS(Shopee Logistics Service)。

2. 与买家协商：如果其中有一部分产品错发，可以通过在线客服与买家进行沟通协商，退款部分错发产品金额。

3. 平台申请退款：如果是所有产品都错发，而买家此时也没有进行收获确认，可以让买家自己在平台上申请退款。

4. 私下转帐：如果私底下给顾客转帐，能够根据淘宝搜索"转帐新加坡""代付款新加坡" 掏钱请人帮转。

5. 免卖家支付运费：泰国、菲律宾、越南地区高于10美金的货到付款，由于顾客不取件的难题，Shopee官方网站会免卖家支付运费协助处理。

6. 全部网站的退换流程: 可以查询国际性退换版面。

二、注意事项

1. 泰国站点无法部分退款；其他站点可以部分退款；当地客服会进行协助处理。

2. 马来的包裹目前无法通过SLS物流方式回国内；如出现退/ 换情况，卖家就需要与买家协商。

3. ≥20 美元的订单：卖家支付8 美元退货费用; 货到付款: Shopee免卖家支付运费。

4. <20 美元的订单: 产品会销毁, 不能回国内。

5. 取消订单: 卖家尽量避免"要求取消"原因, 会扣分考核。

三、 退回各站点的包裹

1. 马来西亚站点: 无法使用SLS物流方式, 应与买家沟通退回方式及运费分担情况。

2. 其他站点: ≥20 美元的包裹, 如买家想要退回, 需要卖家同意, 并支付8 美金; <20 美元的包裹, 系统会显示"未看到商品", 买家无须退回, 也能得到相应的金额。

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常见问答(FQAS)

会有影响,原因是否属于买家自行选择或产品质量问题会影响处理时间。如果是买家主观原因导致的退款,例如后悔购买或大小码错等,处理时间会稍长一点。如果是物流问题或产品质量问题,一般处理更快。

部分退款的情况下,商品无需退回给商家。您可以选择保留商品继续使用,也可以选择自行弃置。商家一般会直接在您的账户或支付方式中进行部分退款。

如果之前的部分退款申请被商家拒绝,您可以尝试与商家进行沟通,提供更多细节或证据,再次申请。如果商家还是不同意,您也可以通过绿色通道与工作人员交流,寻求解决方案。但一般一单商品只能申请一次部分退款。

shoppee的部分退款流程中,一般不会收取额外的手续费。退款金额直接退还到原支付方式或账户余额中。但如果您使用第三方支付渠道,该渠道可能会有一定额度的手续费。