了解Amazon卖家如何取消订单

Amazon卖家如何取消订单

一、主动取消订单

1. 在亚马逊后台的"订单管理"页面找到商家需要取消的订单；

2. 点击订单列表中想要选择取消的订单；

3. 点击"取消订单"；

4. 选择"取消原因"，输入取消订单的原因；

5. 在"卖家须知"输入跟踪信息；

6. 最后点击"提交"。

二、注意事项

1. 作Amazon卖家，一定要尽可能的避免主动单方面的去取消订单，否则这将会影响店铺的指标，Amazon规定，店铺的配送前订单取消率不能超过2.5%，否则将会受到惩罚。

2. 如果想要取消订单，最好让买家主动取消。

三、买家主动取消订单

1. 给买家发送邮件，然后在邮件中附上订单取消的链接；

2. 在邮件中说明卖家没有办法直接取消订单，让买家提出申请通过订单—管理—申请取消订单。买家在订单中点击取消订单后，理由选择买家取消。

3. 需要注意的是，买家取消的前提是卖家没有已经在后台确认发货。

四、订单状态

1.【未发货订

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常见问答(FQAS)

卖家可以取消订单的情况包括:客户信息填写错误,产品价格错误,产品库存短缺等情况。Amazon允许卖家在一定期限内取消订单,以保证交易的公平性。

在订单创建7日内,卖家可以主动取消订单。7日后,如果未发货,卖家仍可以主动取消订单,但需要说明取消原因,并承担一定责任。

订单取消后,客户账户会自动退还付款金额。卖家需要承担一定罚款,同时交易记录中会显示“订单已取消”。取消原因会反馈给客户,以保护客户权益。

如果卖家无正当理由主动取消订单,客户可以通过Amazon投诉渠道来追究卖家责任,如追回手续费或获得赔款。Amazon会公平处理双方意见,给出裁决结果。