Amazon卖家如何取消订单

Amazon是欧美盛行的一款跨境电商平台，作为一个全品类的线上商城，Amazon拥有者超高的买家流量，也吸引了无数的卖家入驻。卖家日常需要对Amazon上产生的订单进行处理，本文就来给各位Amazon卖家讲解一下关于如何取消订单的问题，希望对还不会操作的相关Amazon卖家提供帮助。

当卖家主动取消订单时，操作具体操作步骤如下：首先，在亚马逊后台的“订单管理”页面找到商家需要取消的订单；点击订单列表中想要选择取消的订单；点击“取消订单”；选择“取消原因”，输入取消订单的原因。同时，商家还可以在“卖家须知”输入跟踪信息；最后点击“提交”。

作Amazon卖家，一定要尽可能的避免主动单方面的去取消订单，否则这将会影响店铺的指标，Amazon规定，店铺的配送前订单取消率不能超过2.5%，否则将会受到惩罚。

因此，卖家如果想要取消订单，最好让买家主动取消，具体的操作可以按照如下方法：

第一步，给买家发送邮件，然后在邮件中附上订单取消的链接。

第二步，在邮件中说明卖家没有办法直接取消订单，让买家提出申请通过订单—管理—申请取消订单。买家在订单中点击取消订单后，理由选择买家取消即可。需要注意的是，买家取消的前提是卖家还没有发货。

最后，需要取消的订单状态：

【未发货订单】中有取消订单，买方可在30分钟内取消订单；超出30分钟后，买方需向卖方申请(上述方法)取消订单。

【发货订单】中没有取消订单，所以我们只能退订单。因此，我们描述取消订单的两种方式的前提是我们没有在后台确认发货。

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常见问答(FQAS)

对,Amazon卖家可以在订单生成后的几个小时内取消最新的订单。但我们强烈建议只在有充分理由的情况下才取消订单,例如产品缺货或错误下单等情况。如果没有合理理由频繁取消订单,可能会影响您的卖家信誉。

登录Amazon Seller Central后台,进入“订单”选项卡,找到需要取消的订单,点击“取消”按钮,选择理由后提交即可。一般情况下,取消后订单状态会更改为“已取消”。请注意,部分订单可能无法取消,例如部分療处理了的订单。

是的,最好告知购买客户取消订单的原因,以免影响您与客户的信任度。您可以通过订单页面或者联系客户直接告知原因。例如“对不起,由于货品缺货,我们不得不取消您的此次订单”。此外,建议尽快补发相关产品或给予部分退款以拉近距离。