如何让Amazon卖家取消订单

Amazon卖家如何取消订单

一、主动取消订单

作为Amazon卖家，为了保证店铺的指标，最好避免取消订单。但是有时候也会出现一些原因导致卖家必须取消订单，这时可以使用主动取消订单的方式。

1.在亚马逊后台的"订单管理"页面找到商家需要取消的订单；

2.点击订单列表中想要选择取消的订单；

3.点击"取消订单"；

4.选择"取消原因"，输入取消订单的原因；

5.在"卖家须知"输入跟踪信息；

6.最后点击"提交"。

二、让买家主动取消订单

如果想要避免对店铺造成影响，最好是让买家主动发起申请来实现取消订单。具体的步骤如下：

1.给买家发送邮件提供订单取消的链接；

2.在邮件中说明卖家没有办法直接取消订单，让买家提出申请通过订单—管理—申请取消订单。

3.买家提出申请后，在理由中选择“买方取消”。

三、总结

当Amazon 卖家想要主动或者买家想要主动去取消订单时，都应该注意以上步骤以便能够正常处理和确保店铺不会因为个别事件招惹到不必要的影响。

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常见问答(FQAS)

大多数情况下,Amazon会在订单取消后的7-10个工作日内完成退款。具体时间取决于退款方式,一般来说:使用原支付方式退款较快,使用亚马逊账户余额或者礼品卡余额退款需要较长时间。

对于已经发货或部分发货的订单,卖家需要联系客户服务理由后,经Amazon审核同意才能取消订单。对于未发货订单,卖家可以直接在后台操作取消订单。

订单取消后,退款将自动进行,无需买家主动申请。退款一般会根据原支付方式退回买家账户。如果原支付方式无法退款,Amazon会尽快通知买家使用其他方式完成退款。

如果产品实际库存不足导致无法发货,卖家可以通过后台或联系客服解释原因后取消订单,确保买家及时获得退款。但频繁出现此情况也可能面临买家投诉。