亚马逊商家如何与买家联系以解决订单问题？

亚马逊订单出现问题，怎么联系买家？

一、如何联系买家

1. 在【管理订单】页面，点击【订单详情】下买家的名字，以打开【联系买家】表单。卖家可通过"买家与卖家消息服务"与买家沟通。

2. 或者是平台中的订单通知电子邮件会显示买家的匿名电子邮件地址，包含匿名电子邮件地址和电话号码，之后就可以联系买家了。

二、没有收到订单怎么办？

1. 首先在"管理订单"中查看订单是否有效。可按照买家的电邮地址或订单编号进行搜索，有可能是因为订单尚未在"亚马逊付款"系统中清算导致的。

2. 如果订单仍处于未决状态，卖家也不能主动去联系买家，只有等待订单发布到您的订单报告之后才可联系，或者鼓励买家联系Amazon客户服务部。

三、何时能够主动去联系买家

1. 只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，不能出于营销或促销目的联系买家，包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式。

2. 在联系买家时，信息中不能包含手机号、邮箱、第三方平台链接信息；一旦违反上述要求将会引发相应处理。

3. 在无法主动去沟通时，应当避免使用带有侮辱性文字、促进性文字或者是具备竞争性文字的信息。

4. 除此之外，应当避免使用手机号、邮件地址或者是具备竞争性文字的信息来与对方进行交流。

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常见问答(FQAS)

买家最常见的联系商家方式是通过亚马逊提供的消息功能。商家在亚马逊上的订单页面中都有给客户留言的地方,买家可以在这里留言咨询订单问题。

大多数商家都会及时回复买家关于订单的问题。但是如果24小时内没有收到回复,买家也可以通过亚马逊客服中心提出问题,亚马逊工作人员也会帮助联系商家。

如果通过亚马逊留言联系不上商家,买家也可以尝试通过商家在亚马逊店铺页面提供的其他联系方式,例如微信、电话或邮件。但最好还是先通过亚马逊官方渠道联系。

是的,商家也可以主动通过亚马逊留言功能联系买家,例如解答买家 orders 问题或发送商品使用说明等。但一般不建议商家主动获取买家的其他个人联系方式。