亚马逊商家如何联系客户解决订单问题？

亚马逊商家订单出现问题，怎么联系买家？

一、联系买家的方法

1、在【管理订单】页面，点击【订单详情】下买家的名字，以打开【联系买家】表单。卖家可通过"买家与卖家消息服务"与买家沟通。

2、亚马逊平台上会显示买家的匿名电子邮件地址，包含匿名电子邮件地址和电话号码，之后就可以联系买家了。

3、如果买家因为没有收到订单而联系卖家时怎么办？

在"管理订单"中查看订单是否有效，如果订单仍处于未决状态，卖家不能主动去联系买家，只有等待订单发布到您的订单报告之后才可联系，或者鼓励买家联系Amazon客户服务部。

二、注意事项

1、在没有特殊情况的时候，卖家是只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，不能出于营销或促销目的联系买家。

2、信息中不能包含手机号、邮箱、第三方平台链接等信息。一旦被亚马逊发现将会处以相应处分。

3、在不能直接进行当面交流时，要注意语气要文明耐心，表达要正式，说话中不能出现侮辱性字眼或者是带有诱导性内容。

总之，作为一名亚马逊商家，要想和买家沟通无障碍又不违反平台条例就必须注意上述注意事项以免遭到惩处。

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常见问答(FQAS)

您可以登录亚马逊账户页面查看订单状态。一般情况下,标准运费的订单在下单后的2-5个工作日内送达,加急运费的订单可能在1-3个工作日内送达。如果交付日期延后,我们会尽快与您联系。

您可以通过以下渠道与我们客服联系:1. 在亚马逊网站“帮助与客服”下的“联系我们”页面提交工单;2. 拨打亚马逊客服专线:4000-100-000;3. 亚马逊手机应用中的“帮助与客服”入口。我们将尽快为您解答疑问。

如果需要变更或取消订单,请及时通过以上渠道与客服联系。基本规则是:非定制产品的订单如果还未发货,可以申请免费取消;部分已发货的订单可以申请退货或部分退款。请提供订单号或问题详细描述,我们会尽快为您处理。

商家信息及联系方式都可以在产品详情页面找到。如果还有其他问题,您也可以通过“联系商家”功能咨询。我们将密切关注订单处理过程,任何问题一经发现都会第一时间与商家联系,为您提供最佳服务。