解决订单缺陷率过高的简单方法！

解决订单缺陷率过高

一、了解亚马逊政策

亚马逊的政策旨在为买家提供安全和公平的市场环境，但如果卖家违反政策（比如ODR超标），listing将会被下架，帐户的部分功能也将被暂停使用。

二、了解ODR

ODR是衡量商家向顾客提供良好服务的重要指标，即60天内有缺陷的订单占总订单数的百分比，存在有负面反馈、亚马逊商城交易保护索赔或信用卡拒付时，则该订单存在缺陷。亚马逊的政策要求卖家保持低于1%的ODR才能在亚马逊上进行销售。

三、申诉步骤

1. 确定帐户权限受到限制或取消的原因。

2. 评估你的销售情况：根据你的表现来看，哪一个特征不能达到亚马逊的要求呢？

3. 制定行动计划：准备一个明确而有效的行动方法来解决问题并提升你得到机会之处。

4. 向 Amazon 发出申请：将行动方法和权力一同发送给Amazon Performance Team。

5. 查看 Amazon 的决定：Amazon 通常会在48小时之内发出一封电子邮件报告Amazon 的最终决定。

四、减少 ODR 的步骤

1. 及时回复买家消息，为他们提供愉快的购物体验。

2. 检查发货前物流情况，保证物流工作正常。

3. 选用可靠物流方式进行发货，保证快递及时送到。

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常见问答(FQAS)

可以分析下单流程中可能出现问题的环节,比如下单信息录入是否准确,物流送达是否及时,产品质量是否符合要求等都可能影响订单缺陷率。同时也可以分析客户群体特征,看看什么类型的客户订单缺陷率较高。

可以从下面几个方面入手:1.优化下单流程,减少人为错误。2.增强后期服务,及时解决客户问题。3.加强质控,提高产品质量。4.开展客户满意度调查,了解痛点。5.完善售后政策,增强客户信任。6.加强员工培训,提高服务质量。

可以设置订单缺陷率的监控指标,定期统计和整理不同时段、不同类型订单的缺陷率,识别高发期。同时也可以将订单处理结果与客户反馈匹配,分类统计损失原因,为问题整改提供依据。也可以在关键节点设置质量检查,预防问题发生。

提升客户信心很重要:1.优化交付时间,降低预期失望。2.增强售后支持,解决客户问题。3.设置丰富退换货政策。4.提供多渠道付款选择。5.发布商品体验,降低购物风险。6.开展满意度调查,听取客户心声。7.加强品牌建设,增强品牌信誉。