订单缺陷率过高？教你轻松解决！

亚马逊的政策是为了维持一个对买家安全、对卖家公平的良好市场环境。不过，一旦卖家违反这些政策，比如ODR超标就有可能会导致listing被下架，账户的部分功能将被暂停使用。如果发生这种情况卖家要怎么做呢？

订单缺陷率（ODR）是衡量商家向顾客提供良好购物体验能力的主要指标 。ODR是在给定的60天内，所有有缺陷的订单占订单总数的百分比。如果存在负面反馈、亚马逊商城交易保护索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则订单存在缺陷。亚马逊的政策要求卖家保持低于1%的ODR才能在亚马逊上销售。ODR超过1%可能导致帐户停用。

在申诉方面我们应该注意什么？

第一步：确定您的销售权限被限制或取消的原因。

第二步：评估你的销售实践——查看卖家的指标，确定哪些指标没有达到亚马逊的业绩目标。

第三步：制定行动计划，简要描述你将采取什么行动来解决你在第2步中发现的问题（提供一个明确的行动计划，有效地解决问题，提高你恢复销售权力的机会。）

第四步：向亚马逊发出呼吁：制定行动计划后，将计划与恢复一起发送向卖方履约团队提出请求。

第五步：查看有关亚马逊决定的电子邮件。在收到您的行动计划后，亚马逊通常会在48小时内通过电子邮件通知您您的决定。

亚马逊是一个非常重视买家体验的平台 ，订单缺陷率是衡量卖家是否提供良好体验能力的重要指标 ，因此亚马逊将集中精力进行评估 。因此卖家需要尽可能地降低自己的订单缺陷率，为买假提供良好的订单服务。

1.及时回复买家消息，做好售前与售后的工作。

2.发货之前仔细检查货物状态，确保货物质量。

3.选择可靠的物流进行货物配送，做好及时交付工作。

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常见问答(FQAS)

订单缺陷率过高的主要原因包括:人为错误、物流损坏、配置错误、产品质量问题等。人为错误如下单信息填写错误导致产品配置错误或送错地址等;物流过程中如运输损坏、丢失等都会导致订单缺陷;一些产品本身设计或制造环节原因可能会导致质量问题。

下单时应仔细检查订单信息,包括收货人姓名、详细地址、联系方式是否填写正确;选择的产品数量、颜色、尺寸是否选择正确;支付信息是否输入正确。下单前可以多次审核订单信息,避免因疏漏导致的人为错误。

可以与各大快递公司长期合作,提高其对你公司订单的重视程度;定期评估各个快递渠道的损坏率,选择损坏率低的给予更多订单;实地考察快递公司的仓库及运输环节,提出Optimation建议;给予送达保障产品的优惠政策,增加快递员的送达认真程度。

及时收集用户反馈,跟踪质量问题产品;优化产品设计、制造流程寻找质量隐患;加强供应商管理清晰供应链质量责任;定期对关键产品组件进行检测检修;及时召回有问题产品。