如何有效降低订单缺陷率？

订单缺陷率过高？教你轻松解决！

一、了解订单缺陷率（ODR）

1. 什么是订单缺陷率（ODR）

订单缺陷率（ODR）是衡量商家向顾客提供良好购物体验能力的主要指标。ODR是在给定的60天内，所有有缺陷的订单占订单总数的百分比。如果存在负面反馈、亚马逊商城交易保护索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则订单存在缺陷。

2. 亚马逊对ODR的要求

亚马逊的政策要求卖家保持低于1%的ODR才能在亚马逊上销售。ODR超过1%可能导致帐户停用。

二、如何应对ODR过高

1. 确定原因

在申诉方面我们应该注意什么？要先确定您的销售权限被限制或取消的原因。

2. 评估你的销售实践

评估你的销售实践——查看卖家的指标，确定哪些指标没有达到亚马逊的业绩目标。

3. 制定行动计划

制定行动计划，并提出请求向卖方履行团队发出呼吁。

4. 查看有关决定的电子邮件

在收到行动计划后，亚马逊通常会在48小时内通过电子邮件通知你决定。

5. 降低ODR

为买方提供一流服务是一个重要因素,及时回复买家消息,做好售前与售后工作; 发货之前仔细检查物流情况,保证物流的及时性; 选用可信物流公司进行发运,随时沟通配送情况。

三、总结

亚马逊是一个严格要求ODR不能过高的平台,如遭遇帐户封权,要注意评估原因,制定行动方式并提出申诉;同时要保证服务水准,避免出现问题对帐户影响;此外也应多多留意相关市场动态,保障帐户平衡发展。

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常见问答(FQAS)

缺陷可以定义为订单中出现的任何不符合客户要求或不达标的地方,包括但不限于产品错误、数量不等、包装损坏等。

可以建立缺陷记录系统,对每个出现缺陷的订单进行详细记录,包括缺陷类型、发现时间、处理措施等,同时统计每个环节和人员的缺陷率,找出问题关键。

健全质量体系,制定清晰的质量标准和检查流程,提高员工质量意识培训,对关键节点实行双重检查,及时反馈问题并持之以恒地改进。同时与供应商合作,要求它们提升产品和服务质量。

及时获知投诉,赔礼道歉,调查问题原因,给予妥善解决,同时运用问题解决过程防止类似事件再次发生。建立良好的客户关系,扣减不良记分。