亚马逊买家发起的订单取消流程详解

亚马逊将根据买家发起的不同取消流程改变卖家分发订单的管理流程。卖家可以在多个页面查看取消订单的详细信息，并通过正确的操作及时响应，以减少退货和退款。

1、海外买家通常有两种订单：

下单后30分钟内：通过我的账户>我的订单>取消商品，卖家可以自行取消订单；

下单时间超过30分钟后：当买家想申请取消订单时，只有卖家同意请求后才能取消相应的订单。

2、变更：

第二种情况下，卖家自配送订单的买家取消请求的管理流程将发生变化。根据买家取消订单的方式和流程，应分为正式取消流程和非正式取消流程。

1）正式取消流程

买家要求取消订单的标准流程是在亚马逊账户中找到取消订单。换句话说，买家通过我的账户>我的订单>请求取消的流程取消订单。

请注意：如果卖家已发货并确认发货，卖家可以告诉买家订单已经在运输过程中，请退货。

如果卖家已生成货物标签，请告知买家卖家在此阶段无法取消订单，并要求他们通过退货获得退款。

2）非正式取消流程

非正式取消流程是指买家通过销售信息服务工具要求取消订单。

什么是销售信息服务工具？买卖双方的新闻服务是促进亚马逊卖家与买家沟通的服务，也是亚马逊卖家与买家沟通的唯一途径。

通过买家和买家的信息服务工具，卖家可以直接在卖家平台上与买家沟通；卖家还可以通过买家和卖家的信息服务获取买家的电子邮件地址，然后使用卖家或商店授权的电子邮件账户联系买家。

请注意：无论采用何种方式，这些交易信息都将显示在买卖双方的信息页面上。如无特殊情况，只能在需要完成订单或回复客户服务咨询时联系买家，即不能联系买家进行营销或促销（包括发送电子邮件、信件、电话或其他方式）。

以上就是和卖家们分享的亚马逊买家发起的订单取消流程详解，希望对卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊规定,一但下单后,如果商品还没有发货,买家可以通过“订单”页面取消该订单。但是如果商品已经进入发货流程,则无法直接取消订单,这与亚马逊要保障卖家利益有关。

是的,如果订单中的商品尚未发货,买家可以通过个人“订单”页面取消该订单。操作步骤是登录亚马逊账号,进入“订单”页面,找到尚未发货的订单,点击页面上的“取消”按钮即可。

亚马逊不支持部分取消订单中的单个商品。如果需要取消订单中的部分商品,只能取消整个订单,然后重新下单购买其它非需要取消的商品。

是的,如果买家主动取消尚未发货的订单,亚马逊系统会自动将订单金额退回到原支付方式上。一般3-5个工作日内买家就可以收到退款。