如何解决亚马逊ODR超标的问题？

亚马逊ODR超标怎么办？

随着做亚马逊的卖家越来越多，许多卖家都担心有一天会被亚马逊关闭账号。因此，越来越多的卖家开始采用自发性商品渠道。但是，也带来了一些风险，比如物流问题、客户投诉等导致ODR超标，从而导致店铺关闭。那么，当我们的ODR超标时该如何重新复原店铺呢?

一、分析ODR超标的原因

要想重新复原店铺，首先要分析ODR超标的原因。卖家可以下载过去60天的a- z索赔，以及近90天的反馈报告，并根据实际情况详细分析出客户投诉的原因。一般来说，客户投诉的原因主要集中在物流、员工和公司三个方面。

1. 物流。物流是最容易出现问题的一个环节，在包裹数量大幅增加的旺季里，物流公司会运行得很缓慢，快递员不小心扔丢包裹也是常有的事情。

2. 员工。员工流动性大，新员工往往会不小心发错包裹。

3. 公司。公司管理松散、监督不力、流程不完善、培训不合规也是最常出现的问题之一。

二、详细的解决方案

在分析出ODR超标的原因后，卖家应该尽快制定出相应的解决方案：

1. 物流方面要加强监督和管理；

2. 对员工进行专业培训以增强工作能力;

3. 对公司进行人员重新分配、流程优化以及合规培训。

三、预防措施

上述方法能够有效解决ODR超标问题，但是要想真正避免ODR再次出现问题，还要有相应的预防措施:

1. 建立物流监督制度,不断优化物流运作;

2. 制定员工考核制度,强化对员工专业能力的考核;

3. 进行公司合规咨询,保证交易行为合规;

4. 建立数字化监控体系,随时掌握店铺运行数据;

5. 每季度对店铺运行情况进行评估,并根据评估情况及时更新监控体系。

最后, 通过上述步骤, 卖家就能够重新复原店铺,并避免ODR再出问题!

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Amazon每天处理的订单数量巨大,为确保服务质量,它会对订单的特定指标如发货时间、退货率等进行监控。如果店家在这些指标上表现不佳,可能会被Amazon审核系统自动标记为“超标”。

超标后,店铺的优先级在Amazon搜索结果中可能会下降,订单量可能会相应减少。严重超标的店铺更有可能被Amazon限制一定时间不受理新订单。

及时发货,保持高退换货率都有利于降低超标风险。同时,可以主动与Amazon客服反馈,申诉可能存在的误判,争取协助解决。另外,完善商品详情,提供优质客服服务也很重要。

主动与Amazon联系,说明原因及改进措施,提供数据支持自己的看法。同时调整运营策略来改善指标,如加强库存管理等。持之以恒地跟进申诉,看是否可以取消标记。如果无法取消,就要努力提高其他业绩指标弥补。