亚马逊ODR超标怎么办？

许多卖家表示，做亚马逊越来越难了，因为总担心有一天亚马逊会关闭他们的账户。因此，很多卖家采用了自发货渠道。虽然也有缺点，但至少他们不需要囤货和积压资金，然而，自发货商品的卖家往往会遇到物流、客户投诉等问题，导致ODR超标，账户关闭。轻则限制自发货，重则关闭店铺。本文手把手教您如何轻松解决ODR超标重获销售权限。

无论是限制自发性商品的许可，还是关闭自发性商品的店铺，申诉的方式都是一样的。投诉信大致分为三个模块：找到详细原因；提出解决方案；提出预防措施。

1. 分析ORD超标原因。ODR已经超过了1%，卖家需要收集过去60天的a- z索赔，下载过去90天的反馈报告。仔细阅读后，会发现客户投诉的原因无非如下：客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹；描述与产品不符；产品损坏或有缺陷。然后将原因具体化：

(1)物流。自发货最关键的环节，也是最容易出现的一个问题，就是物流。在包裹数量剧增的旺季，物流公司周转缓慢，快递员不负责任的乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等，结合实际情况描述即可。

(2)员工。员工流动率高，必然会有一些没有经验的新员工承担重任，不小心发错货物是常见的。

(3)公司。管理松懈、监督不力、流程不完善、培训不合格都是潜在诱因。

保持段落清晰，重点突出，必要时适当使用粗体、斜体、下划线等，让亚马逊的审稿重点一目了然。

2.详细的解决方案。亚马逊平台一直倡导客户至上，最注重客户体验。所以，在改善客户体验方面，我们和亚马逊站在同一阵线。注意措施与原因要一一对应起来。

3.预防措施。预防措施实际上是对解决方案的补充，是一个更完整的解决方案，告诉亚马逊我们不仅可以解决这个问题，而且可以做得更好。

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常见问答(FQAS)

亚马逊ODR的标准保证期为:国内订单7个工作日内送达,国际订单15个工作日内送达。如果运输时间超过这个标准,买家可以申请延迟退款。

如果订单实际送达时间超过标准期限,买家可以在订单详情页点击“申请延迟退款”开始申请。一般情况下,亚马逊会同意全额退款。但如果延迟是因不可抗力原因导致,如天气问题,那可能只允许部分退款。

登陆亚马逊账号 - 导航到“订单”页面 - 找到超期未送达的订单 - 点击“订单详情” - 在详情页面找到“申请延迟退款”按钮 - 按钮后填写延迟天数和原因简要说明 - 提交后亚马逊客服会处理你的申请。一般1-2个工作日内会给出处理结果。

不是所有的延迟退款申请都能100%通过。如果延迟原因可能是不可抗力造成,如天气影响,或者买家所在城市物流能力有限等,亚马逊可能只同意部分退款。完全依赖每件延迟案情来定。一般来说,如果延迟时间明显超出标准且原因清晰,率通过率很高。