亚马逊Prime会员解约过于困难引发不满

亚马逊Prime取消太难：社会团体要求调查

一、社会团体要求联邦贸易委员会调查

1. 社会团体周四向美国联邦贸易委员会(FTC)发出请求

2. 取消Prime服务"旨在不公平地和欺诈性地损害消费者的意愿"

3. 投诉内容参考了挪威消费者保护机构的一份投诉

二、亚马逊发言人的反应

1. 可以通过电话或主动选择不自动续费的方式来"简单明了地"取消Prime服务

2. 亚马逊强烈反对任何声称其取消流程将导致不确定性的说法

3. 亚马逊在取消会员服务的过程中，已经充分展示了取消prime会员服务的好处和服务

三、Prime服务背后的真相

1. Prime年费为119美元，可以为会员和用户带来快速配送、视频等好处，也是亚马逊成长的重要原因之一。

2. 挪威消费者保护机构表明，亚马逊利用各种手法妨碍用户注销，包含在其他选项之间嵌入选择，故意使得用户保留会员资格。

3. 亚马逊市场影响力也是国会反垄断审讯的重要对象，而且也是多个监管机构正在审核的重要内容。

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常见问答(FQAS)

你可以登陆亚马逊网站,点击右上角账户和列表,选择“您的亚马逊Prime”即可看到您的会员资料。

您可以登陆亚马逊网站,点击您的账户和列表,选择“管理您的亚马逊Prime会员”进入会员管理页面,然后点击“不再订阅”进行解约。解约申请提交后,将在下一个账期结束时生效。

解约后30天内,您可以重新开通亚马逊Prime会员,不需要付费试用期。30天后如果需要重新开通,将需要支付第一个月或年费用。

目前亚马逊Prime的解约界面仅提供“财务原因”一项选择。但是,消费者期望亚马逊提供更多解约选择,比如“不满服务”“不需要服务”等更个性化的理由。