亚马逊Prime被吐槽取消太难

当地时间周四，一些社会团体要求美国监管机构调查亚马逊用户取消Prime会员订阅服务是否违反了消费者保护法律法规。

一家社会组织周四在给美国联邦贸易委员会(FTC)的一封信中表示，亚马逊取消Prime服务“旨在不公平地和欺诈损害消费者的意愿”，可能违反美国联邦贸易委员会(US Federal Trade Commission)的规定和其他与消费者保护有关的法律法规。

这封信援引了挪威消费者保护机构的一份投诉，该机构周四要求挪威监管机构确定亚马逊是否违反了当地法律。

亚马逊发言人表示，该公司可以通过电话或主动选择不自动续费的方式来“简单明了地”取消Prime服务。“客户信任是我们所有产品和服务的核心，我们强烈反对任何声称我们的取消程序将导致不确定性的说法，”发言人在一封电子邮件中说。“我们在取消会员服务的过程中提供了信息，并充分展示了取消prime会员服务的福利和服务。”

Prime在美国的年费为119美元，可以为会员和用户提供快速配送、视频等好处，一直是亚马逊成长为全球最大在线零售商的主要催化剂。

挪威消费者保护署撰写的报告描述了亚马逊如何利用各种技术干预用户的注销流程，包括在其他选项之间嵌入选择，暂停整个取消流程，以及有意允许用户保留会员资格。该组织制作的视频显示，想要取消Prime服务的用户可能会意外地点击实际上使他们保留Prime服务的按钮。

亚马逊的市场影响力已经成为美国国会反垄断调查的对象，美国联邦贸易委员会、欧盟委员会等其他监管机构也在调查亚马逊。

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