了解天猫国际进口超市：是否正品？

一、天猫国际进口超市真的假的？都是正品吗？

二、天猫国际商家承诺其销售的所有商品是"海外正品保障，海外直供，当地退货"

三、商家拒绝了我的退款/售后申请怎么办？

1. 确认您的订单已申请退款/售后；

2. 修改退款协议或要求天猫国际介入处理;

3. 联系卖家协商处理;

4. 关注系统超时自动退款。

四、我没有在晚到必赔承诺的服务时间内收到商品，怎么投诉商家?

1. 登入淘宝账号，点击"我的淘宝"——"已买到的宝贝"—找到对应订单—点击"投诉商家"—选择投诉类型"晚到必赔-到货不及时";

2. 投诉时效：交易关闭后15日或交易成功后15日内投诉;

3. 每笔交易只有一次投诉机会。

五、如何发起七天无理由退的退货申请?

1. 针对有“七天无理由退”标识的商品，买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过“退款/退货-我要退货”或“申请售后-我要退货”;

2. 若买卖双方无法就“七天无理由退”服务达成一致，买家可要求天猫国际介入处理;

3. 天猫国际有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明。

六、总结

在天猫国际上可以买到正品产品，但是如遇到不能正常使用的情况，也不要急于去进行退还处理，可以尝试与卖家沟通并解决问题；如遇到卖家拒绝处理或中断服务，也可以要求天猫国际介入处理。

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常见问答(FQAS)

天猫国际进口超市上的商品均经过天猫识别和核实,确保产品的真实性和合法性。天猫会对商品的产地、供应链等进行追溯,保证商品来源合法。如用户发现商品有问题,可向天猫反映,天猫将会全面调查处理。

部分国际商品需要根据中国政府相关政策进行关税申报。具体政策请查询天猫国际站内相关说明。若商品关税信息已包含在商品价格内,则无需额外交纳关税。

国际快递费用已经包含在商品总价内,无需用户额外支付运费。但是如果商品重量大或包裹体积大,可能会有一定的附加费用。具体费用会在结算时告知用户。

国际购物享受与天猫国内购物相同的7天无理由退换货政策。用户可login天猫app,进入“订单管理-退换货”进行操作。天猫将负责为用户提供退货郵寄服務。