如何提升亚马逊店铺产品的评分？

如何提高亚马逊店铺产品评分低？

一、解决引起负面评论的问题

1.1 配送速度

1.2 客户服务效率

1.3 listing信息准确度

二、发送索评邮件

2.1 发送有个性的追踪邮件

2.2 包裹投递后发出索评邮件

2.3 邮件内容尽量包括评论链接、公司商标等信息

三、发送追踪邮件

3.1 投递几天后发送“everything alright?”问候邮件

3.2 尽量在其它意外损害之前及时抚平不满客户

四、迅速回复客户邮件

4.1 尽量雇佣一人手回复客户邮件

4.2 早发现并缓解不满情况

4.3 尽可能使客户放弃差评

五、注重细节，提供最完美的服务

5.1 站在买家角度，尽量为其提供优质服务

5.2 用心注意买家每一处微小的要求

5.3 通过优质服务影响买家对店铺或者产品的评分

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常见问答(FQAS)

提供优质产品和服务,及时且友好地解决客户问题,将客户满意度视为首要任务。

积极鼓励常购客户及时给予评价 Feedback,同时按时给予补货和维修服务,让更多客户有机会给出反馈。

对差评保持耐心和尊重,并及时回复了解问题原委,给予补救或退款,转变差评为好评。可以公开答复,让更多客户看到补救态度。

保证产品和服务质量,做足预防措施,及时解决潜在问题,在客户发现问题前主动联系和解决,让客户感受到我们的用心。