亚马逊改变部分退款功能：商家怎样应对？

亚马逊部分退款功能发生重大改变，商家怎么应对？

近期，亚马逊的部分退款功能发生重大改变，卖家后台的退款界面将不允许自主输入退款金额，而只能选择全额退款或者最多退20美金的部分退款。这样的情况让很多卖家束手无策，不知道该怎么办。

一、亚马逊部分退款的新情况

在现在的退款界面中，亚马逊只给卖家两个选项：全额退款和最多只退20美金。如果你填写的退款金额高于20美金，系统会显示红色的报错标识。对此，亚马逊官方回复是“已经核实亚马逊已取消部分退款”。

二、商家如何应对

虽然亚马逊不再允许卖家自行调整部分退款金额，但是卖家仍然可以使用表格上传功能来进行部分退款。具体步骤如下：

1、进入后台的"订单"界面中的"上传订单相关文件"栏目。

2、在下载的表格中，有很多的空格，卖家只要填写红框中的六项即可。

3、填写order-id, order-item-id, adjustment-reason-code, currency, item-price-adj, quantity-cancelled六项信息。

4、一定要将表格另存为.txt格式文件上传。

5、上传以后，一般5-8分钟左右就能看到相应的结果。

总之，尽管由于新情况而使得部分退款申请出现困难，但是商家依然可以使用表格上传功能来进行部分退款处理。希望有此问题的卖家能够从中得到帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊未表示是否将取消所有商品的退款功能,目前只对部分商品类目进行调整,其他商品类目的退款规则应该不变。

商家需要检查产品详情页信息是否完整和准确,及时处理客户投诉,提升服务态度,以减少争议产生。同时确认退货政策是否合理严格。

目前不能明确未来退款标准,亚马逊可能根据商品性质实施不同规则,或考虑客户使用情况来调整。商家需要密切关注亚马逊政策变化,及时做出响应。

商家可以提供实用帮助视频和文档,让客户更清楚商品使用模式;同时注重售后服务及时回复,解答客户疑问,避免产生误导;必要时主动补发配件或退换货解决问题。