亚马逊部分退款功能发生重大改变，商家怎么应对？

最近，很多亚马逊卖家反映自己卖家后台的退款界面跟之前不同了。之前可以自主输入退款金额的退款界面不见了。在现在的退款界面中，亚马逊只给卖家两个退款选择：全额退款和最多只退20美金，卖家没办法对退款高于20美金的订单去自主输入退款金额。

你要么选择Full Refund，要么只能选择20美金退款，如果你填写的退款金额高于20美金，系统会显示红色的报错标识。

所以那些已经跟买家协商好退款大于20美金的卖家，看到这里不由得一脸懵逼，这到底是怎么了？

亚马逊美国客服对此的回复如下：

“It has been verified that Amazon has cancelled partial refunds”。（“经核实，目前亚马逊取消了部分退款”）

但是美国客服的业务水平向来为卖家所诟病，这样的case回复我们也只能半信半疑。

其实，操作退款不只有订单的退款界面，用表格上传进行部分退款目前来看也是一种有效的方法。

一、进入后台的“订单”界面中的“上传订单相关文件”栏目。

英文后台的进入路径为：Orders>Upload Order RelatedFiles>Adjustment。

二、选择中间的“Adjustments”，也就是“盘点”一栏，点击下载模板。

三、在下载好的表格中，选择“Adjustments”这个表格。

四、在下载的表格中，有很多的空格，卖家只要填写红框中的六项即可。

下面来讲一下这六项该怎么填写：

1、order-id，就是需要退款的订单编号；

2、order-item-id，就是需要退款的订单中对应的产品编码（订单界面会有）。

3、adjustment-reason-code，选择具体的退款原因，一般选择“General Adjustment”；

4、currency，美国站就在下拉框中选择“USD”；

5、item-price-adj，退款的具体金额；

6、quantity-cancelled，填写需要退款的产品数量。

这个在表格的最后一列，比较容易忽视，填写你实际需要退款的产品数量，如果是一个产品就填“1”。

填完后，这里还有一点要注意，一定要把模板另存为.txt格式的文件，目前部分退款只支持.txt格式的文件。

模板上传以后，一般5-8分钟左右，刷新一下界面，就能看到结果。

以上方法可以帮助你实现部分退款的需求，希望能对有此疑问的卖家带来帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊宣布,不再提供商家无限期退货退款的优惠政策。新政策下,大部分商品最长只允许30日内退货退款。这将给部分商家带来一定影响。

新政策实施后,商家需要承担更多退货风险。一些消费者可能会趁退货期提出无理由退货,给商家经济损失。另一方面,消费者满意度和重复购买率可能因此受影响。

商家可以采取以下措施应对:一是加强产品质量控制,减少退货发生;二是增强售后服务水平,解决消费者问题;三是合理设置产品描述与承诺,规避争议;四是开展线下推广,降低网上退货比例。同时要提高内部退货管理水平。

商家还可以适度增加售价来弥补部分退货成本。同时,争取与亚马逊沟通,在保障消费者权益的基础上,给予商家一定弹性空间。整体来看,新政策明确后,商家需要积极调整策略应对。