买家收到破损商品，谁负责赔偿？

亚马逊买家损坏商品，谁来赔偿？

亚马逊买家损坏商品，谁来赔偿？这是一个令人头疼的问题，但却很重要，因为责任的界定有助于决定损失由谁来承担。在FBA退货报告中，有很多货件状态显示为“顾客损坏”，但是查看返款记录却没有发现相应的赔偿。那么，这种情况下为什么不会给卖家赔偿呢？

一、FBA退货的分类

FBA退货的商品可以分为可售库存和不可售库存。可售库存会自动转入卖家的现有库存中。而不可售库存则分为三类：1、产品缺陷；2、运输损坏；3、顾客损坏。

二、顾客损坏/CustomerDamaged

对于1.产品缺陷，卖家承担损失；2.运输损坏时，亚马逊承担损失并会给予返款/reimburse。但是对于3.顾客损坏/CustomerDamaged情况则不同。有时是因为产品可靠性太差或者存在设计缺陷或者使用说明不详导致的顾客使用后出现问题而对卖家造成影响。有时也是因为单纯的顾客使用不当所导致的。由此可以看出，对于c.顾客损坏，无法对其进行明确界定的责任归属。因此，在无法明确界定情况下，由卖家承担此部分损失

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常见问答(FQAS)

一般正规商城或线下店铺在购买商品时都会提供质量保证期,如7天或15天不满意随时退货或换货。如果在质量保证期内发现商品有质量问题,商家负责退款或换货。

质量保证期过后,如果商品出现质量问题但还在合理使用年限内,则需要判断问题是否为生产或运输过程中的质量问题引起。如果可以证明是质量问题导致,则商家仍需负责换货或部分维修。但如果无法证实质量原因,则需由消费者自行承担。

如果可以证明是物流公司运输 NEGLIGENCE 引起的,则应由物流公司负责退货或补偿。如果无法证实Transportation NEGLIGENCE,则由购物者与商家协商是否提供退货或减免的优惠政策。

拿齐质量问题商品与相应购买发票或订单信息进行与商家沟通,提供问题详情及图片作为证据,征得商家同意后进行退换货或维修。如果商家不同意,可以通过第三方调解平台或消费者协会寻求帮助。