亚马逊买家损坏商品，谁来赔偿？

经常有朋友问：为什么商品状态显示“顾客损坏”，亚马逊却不给我赔偿？如果你查阅FBA退货报告，会有很多货件状态显示为“顾客损坏”既然是顾客损坏，不是应该给卖家赔偿吗？但是你查看返款记录，并没有获得赔偿。不是亚马逊忘记处理了，是这种情况根本就不会给你赔偿。

为什么？

FBA退货的商品有两种情况，要么可售，要么不可售

可售的，会自动转移到你的现有库存

不可售的，可以报废，也可以选择寄回到指定地址（必须是本土地址，美国市场的退货不可能寄回到国内给你）

不可售库存又分为

a.产品缺陷

b.运输损坏

c.顾客损坏

对于a，这个缺陷一般都是物理缺陷，比如破损、零件缺失，功能障碍等等。责任划分很清晰，卖家责任，卖家承担损失

对于b，责任划分也很清晰，亚马逊责任，亚马逊承担损失，亚马逊会给你返款/reimburse

那么c呢？有朋友说，责任划分也很清晰啊——顾客的责任，顾客承担损失

其实，没有这么简单。顾客损坏/CustomerDamaged只是亚马逊给的一个状态名词

这个状态的商品又分很多情况：

1.如果你的产品可靠性太差，或者存在设计缺陷，顾客使用一段时间（比如7天，半个月）以后，坏了，不能使用了，顾客因此选择退回，亚马逊也会标记为CustomerDamaged。这种情况谁的责任呢？——卖家责任。

2.如果你的产品本身没有问题，但是你没有配备清晰详细的使用说明/注意事项，导致产品在顾客使用过程中损坏。谁的责任呢？——卖家责任

3.当然也存在你的产品和使用说明都没有问题，单纯的顾客使用不当导致产品损坏

以上几种情况，亚马逊都会标记为“Customer damaged”，但是无法做出明确的责任界定，所以，对于c.顾客损坏，亚马逊不会给你赔偿，顾客不会给你赔偿，亚马逊更不会要求顾客给你赔偿。在责任无法明确界定的情况下，统一由卖家承担损失，因为亚马逊就是一个“顾客利益至上”的平台。

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常见问答(FQAS)

亚马逊一般会提供产品正常使用期间的质量保证,具体时间因商品而异,一般来说,实体商品的保修期大多在一年左右。

如果购买商品后由于买家自己使用不当或操作失误等原因产生损坏,那么买家需要自行承担索赔责任,亚马逊或卖家不承担。

如果在正常使用范围内商品发生质量问题而损坏,买家可以在购买后15日内通过亚马逊客服渠道提交申请,提供商品照片和损坏详情,经评估后亚马逊或卖家将决定是否提供退货、换货或部分退款服务。

如果可以证明货物是在运输过程中损坏的,如包裹破损或产品破损,此时应由第三方物流公司或卖家负责。买家需要及时拍摄受损照片作为凭证,并通过亚马逊客服渠道提交申诉。