如何降低亚马逊退货率：4个实用建议

如何降低亚马逊退货率？

面对电商行业的快速发展，作为电商卖家，无论是国内电商，还是跨境电商，退货都是必须要考虑的问题。尤其是服装类产品，退货率一直居高不下，退货率也成了许多服装类产品卖家面临的难题。因此，亚马逊的卖家要尽一切努力来降低退货率。

一、清楚标注各项指标

对于那些不符合标准的产品来说，这点是最重要的。例如，如果你买了床单、家具等，那么产品的尺寸是必须标注在listing中的。再者，如果你是卖电钻，有不同的功率和功能的这种商品，那么这些商品的一些功能参数和配件搭配也要详细地标出来。而且对于那些产品厚度有可能影响买家购买的产品，厚度信息也必须清楚地展示出来。

二、包含产品对比图

产品的对比图是什么？对比图就是把自己的产品和大家知道的一个物体进行对比的图片。例如一款手提包产品，放在iphone手机旁边对比，买家立刻就能想到它的大小大概是多少。

三、文字内容不得含有虚伪

一些卖家为了扩大市场份量将listing写得天花乱舞。他们将很多不存在或者并不正宗的特性写入listing中来吸引买家。但在买家拿到这种产品后会怎样呢？如果发现您的产品不如所说完美，退货或者差评是不可避免的。

四、及时沟通

当出现退货情况时，卖家可以尝试通过站内信件或者其他方式与买家取得联系来询问原因。例如在"买家声音"界面上就可以看到买家对这个物流有一些反映。考虑到隐私问题，卖家可以考虑采用站内信件沟通方式与买家取得联系。

总之，作为一名电子商务卖家要想想怎样才能将退货减到最低要采取以上4步来注意相关问题: 1. 清晰标注各个方面信息;2. 添加对比图;3. 禁止文字中包含虚伪;4. 及时沟通原因并根据情形考量是否舍弃成本补差.

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常见问答(FQAS)

退货率的计算方式为:退货总件数/总销售件数×100%

产品本身可能存在一定缺陷,导致部分客户退货,这是正常现象。但如果退货率持续偏高,还需要进一步分析产品质量问题和客户体验等原因。

可以优化产品质量,改进客户体验,加强售前咨询工作,提供更优质的售后服务等多种方式来逐步降低退货率。

可以统计不同产品、不同批次、不同渠道的退货数据,识别哪些环节退货率特别高,然后深入采访客户了解原因,比如产品性能、描述是否符合期待等,找出痛点来针对性优化。